日前，市旅游質(zhì)監(jiān)所組織召開(kāi)了全市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。分管質(zhì)量監(jiān)督工作的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督所（科）長(zhǎng)、重點(diǎn)旅行社負(fù)責(zé)人等50余人參加了培訓(xùn)導(dǎo)游講解價(jià)格。市旅游局副局長(zhǎng)朱碧玉出席會(huì)議。本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)了浙江省旅游局副局長(zhǎng)黃惠月先生、杭州市旅行社協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)、浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法法律顧問(wèn)團(tuán)成員李朝暉先生進(jìn)行講座和講解。根據(jù)課程設(shè)計(jì)，旅游合同糾紛處副處長(zhǎng)黃惠月結(jié)合法律解釋和典型案例進(jìn)行了詳細(xì)解釋?zhuān)瑸槠髽I(yè)提高合同意識(shí)、規(guī)范合同簽訂、維護(hù)自身權(quán)益提供了指導(dǎo)。李朝暉律師首先結(jié)合杭州旅游合同，提出了完善我市旅游企業(yè)告知義務(wù)的建議，然后根據(jù)旅游法的有關(guān)規(guī)定可信導(dǎo)游講解，論述了旅游行政處罰案件和旅游侵權(quán)責(zé)任案件的法院案件和訴訟參與人。培訓(xùn)會(huì)上，市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)徐輝還對(duì)上半年旅游投訴處理情況進(jìn)行了總結(jié)和分析，并預(yù)測(cè)了下半年的投訴趨勢(shì)。

為確保導(dǎo)游安全從業(yè)，4月11日，國(guó)家旅游局、交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游座位等有關(guān)事項(xiàng)的通知》。根據(jù)通知，旅游客車(chē)需配備“導(dǎo)向座椅”。在旅游運(yùn)輸車(chē)輛乘客門(mén)前第一排乘客座椅側(cè)面設(shè)置“導(dǎo)游座椅”；旅游運(yùn)輸企業(yè)設(shè)置印有“導(dǎo)游座椅”字樣的座椅罩；旅行社制定團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮根據(jù)車(chē)輛座位和組員數(shù)量，游客和導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過(guò)工作人員車(chē)輛核定人數(shù)。為保護(hù)導(dǎo)游的勞動(dòng)權(quán)益，記者了解到導(dǎo)游講解價(jià)格，國(guó)內(nèi)旅游大巴門(mén)口有一個(gè)可移動(dòng)折疊座椅。在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，導(dǎo)游通常在休息時(shí)把車(chē)放下供騎乘。這個(gè)折疊式座椅既沒(méi)有扶手也沒(méi)有安全帶。坐在這個(gè)座位上不僅容易疲勞，而且非常危險(xiǎn)。這個(gè)位置一旦發(fā)生車(chē)禍，將是一場(chǎng)非常嚴(yán)重的災(zāi)難三隱潭可信導(dǎo)游講解。輕微的追尾或碰撞可能導(dǎo)致坐在這里的人重傷甚至死亡。”可以說(shuō)，他們每天都坐在離危險(xiǎn)最近的地方，“為此，多年前，一個(gè)導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)起了‘請(qǐng)為導(dǎo)游預(yù)訂一個(gè)特殊座位’的倡議，免費(fèi)為導(dǎo)游發(fā)放了一個(gè)特殊的座位套，呼吁旅行社和旅游客運(yùn)單位在旅游車(chē)輛上為導(dǎo)游預(yù)留工作“專(zhuān)座”，保護(hù)導(dǎo)游的勞動(dòng)權(quán)益。

根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中欺騙、強(qiáng)迫購(gòu)物行為的意見(jiàn)》（旅發(fā)〔2015〕217號(hào)）和《國(guó)家旅游局關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)旅游”的意見(jiàn)》（旅發(fā)〔2015〕218號(hào)）精神，結(jié)合《寧波市旅游局關(guān)于開(kāi)展2015年全市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治的通知》（甬旅字[2 015]11號(hào)）導(dǎo)游講解價(jià)格，為進(jìn)一步改善全市旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序的不斷完善，近期，寧波市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)組織開(kāi)展旅游隊(duì)（線(xiàn)）和團(tuán)體暗訪(fǎng)活動(dòng)。要檢查旅行社是否以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或其他有償項(xiàng)目獲得回扣等不正當(dāng)利益，未經(jīng)協(xié)商一致指定購(gòu)物場(chǎng)所和安排其他有償旅游項(xiàng)目，未經(jīng)協(xié)商一致委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同旅游者可信導(dǎo)游講解、旅行社、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的書(shū)面同意書(shū)未提醒旅游者文明旅游行為，旅行社發(fā)布的旅游信息中是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)行為。

花68元在機(jī)場(chǎng)吃一碗面條真是太離譜了。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)搭售或者只在交錢(qián)時(shí)才知道價(jià)格的情況，最近，浙江省下發(fā)了《關(guān)于在相對(duì)封閉區(qū)域?qū)嵭袃r(jià)格信息發(fā)布制度的通知》可信導(dǎo)游講解，要求相對(duì)封閉的區(qū)域如機(jī)場(chǎng)、高速服務(wù)區(qū)等，而地理位置特殊的海島風(fēng)景名勝區(qū)，必須按規(guī)定發(fā)布商品價(jià)格信息，讓消費(fèi)者明確消費(fèi)。新的機(jī)場(chǎng)價(jià)格體系有望通過(guò)新的途草系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)。去年9月，浙江省消保委聯(lián)合調(diào)查了杭寧溫聯(lián)合三地機(jī)場(chǎng)價(jià)格信息，發(fā)現(xiàn)“商品價(jià)格配方體系一模一樣，日常食品價(jià)格太貴，西式快餐套餐價(jià)格翻番”。機(jī)場(chǎng)等相對(duì)封閉的區(qū)域與消費(fèi)者在商品價(jià)格信息上存在著信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)游講解價(jià)格，消費(fèi)者在支付時(shí)往往會(huì)感到意外。除機(jī)場(chǎng)、高速服務(wù)區(qū)外，本文件還提到，普陀山、南麂島等地理位置特殊的海島風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)通過(guò)新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)等公共途徑向社會(huì)發(fā)布該地區(qū)商品和服務(wù)的價(jià)格信息。