為認(rèn)真總結(jié)今年以來全市旅游質(zhì)量監(jiān)督工作，認(rèn)真謀劃明年工作思路，市旅游局副局長朱碧玉近日帶隊(duì)赴縣（市）區(qū)調(diào)研。在各地，朱碧玉副局長主持召開座談會，聽取有關(guān)工作匯報(bào)，征求意見和建議。大家一致認(rèn)為從今年開始，市旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法局按照國家局旅游線路價格、省局關(guān)于規(guī)范旅游市場秩序和開展不合理低價專項(xiàng)整治的工作要求，大力整頓和規(guī)范旅游市場，虛假廣告和非法經(jīng)營購物點(diǎn)，結(jié)合寧波市旅游局關(guān)于開展2015年城市秩序旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的精神，建立健全工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，及時有效處理旅游投訴，跟蹤指導(dǎo)經(jīng)營旅游企業(yè)，著力加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督體系隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)旅游線路，為提高游客滿意度做出積極貢獻(xiàn)。朱碧玉副局長對縣（市）旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法成果給予充分肯定。他指出，2015年是全面推進(jìn)寧波法治建設(shè)的第一年，也是“十二五”規(guī)劃的最后一年。各縣（市）、區(qū)緊緊圍繞打造“中國一流休閑旅游目的地城市”的目標(biāo)，不斷加大旅游質(zhì)量監(jiān)管力度，不斷創(chuàng)新旅游質(zhì)量監(jiān)管手段和方法，不斷提高旅游質(zhì)量監(jiān)管影響力，保證我市旅游市場的有序發(fā)展。

在很多情況下，出境旅游不文明也是因?yàn)閷Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)缺乏了解。第十六屆中國國際旅游交易會將于11月13日至15日在昆明舉行。來自105個國家和地區(qū)的商人證實(shí)了他們的參與。據(jù)悉，本屆旅游交易會將包括中國旅游專業(yè)推介會、中國國際旅游投資洽談會等活動，以及首屆中國－南亞國家旅游部長圓桌會議專業(yè)旅游線路。在出境旅游越來越受歡迎的背景下，本屆旅游交易會已連續(xù)舉辦16屆。中國旅游研究院發(fā)布的《2015年中國出境旅游發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年出境旅游人數(shù)首次突破1億人次，達(dá)到1.07億人次，比2013年同比增長19.49%。中國出境旅游已進(jìn)入“1億人次”時代旅游線路價格。可以說，本屆旅游交易會不僅是出境旅游熱潮的產(chǎn)物，對與會國家的旅游合作與發(fā)展也具有重要意義。但也要看到，與出境旅游火熱相比，中國人的旅游素養(yǎng)還存在較大差距。埃及有著2000年歷史的寺廟被刻上“到此一游”，在西班牙廣場撒尿，在泰國航班上打架斗毆的各種不文明行為經(jīng)常出現(xiàn)在報(bào)紙上，這使得中國游客的形象和國家形象受到損害。

象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員旅游線路價格，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機(jī)票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實(shí)、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問題的根源，加強(qiáng)市場監(jiān)管專業(yè)旅游線路，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達(dá)到100%。有效維護(hù)旅游者合法權(quán)益和旅游市場秩序，成為維護(hù)全縣旅游形象、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

今年暑假，越來越多的游客選擇走出家門，到世界各地看風(fēng)景、品嘗美食。中央文明辦、國家旅游局和各級有關(guān)部門通過開展旅游宣傳引導(dǎo)專業(yè)旅游線路、文明旅游體系建設(shè)等措施，深入開展持續(xù)文明旅游工作，以出境旅游為重點(diǎn)的文明旅游監(jiān)督檢查。在北京，多部門聯(lián)合開展“最美一米風(fēng)景”宣傳活動，強(qiáng)調(diào)“千里之行始于足下”，號召市民夏季出行要自覺自律，把他們走過的每一平方米都變成旅行中最美麗的風(fēng)景旅游線路價格。在重慶，成功開展了“小手牽手、大手牽手、文明與我們同行”的宣傳活動。邀請10萬名中小學(xué)生志愿者與家長一起參與文明旅游行動，開展了“你逗我送花”、“小啄木鳥景區(qū)不文明行為大調(diào)查”、“公辦“親子之家”等，使文明成為一道亮麗的旅途風(fēng)景。在江蘇省，各地市開展了“節(jié)日快樂·文明出行”系列宣傳教育活動，包括師生組成的“啄木鳥”團(tuán)隊(duì)暗訪景區(qū)，“啄”出“不文明”現(xiàn)象；通過“垃圾出行”旅游線路，學(xué)生可以了解人們生活垃圾日常收集和處理的全過程。