象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員三日游價格，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機(jī)票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問題的根源，加強(qiáng)市場監(jiān)管專業(yè)三日游，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達(dá)到100%。有效維護(hù)旅游者合法權(quán)益和旅游市場秩序，成為維護(hù)全縣旅游形象、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

新華網(wǎng)杭州1月4日電（記者岳德亮）浙江省物價局日前決定，今后凡在該省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的旅行社，一律明碼標(biāo)價。旅行社不得收取未注明的費用。根據(jù)浙江省物價局《關(guān)于旅行社明碼標(biāo)價有關(guān)問題的通知》專業(yè)三日游價格，旅行社應(yīng)當(dāng)以價目表或者價目表的形式進(jìn)行明碼標(biāo)價。價目表或者價目表可以采用書面形式，也可以采用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體終端、電子信息公告等形式，并放置在營業(yè)場所的顯著位置，供消費者查閱。根據(jù)通知，旅行社應(yīng)提前與旅游者簽訂旅游合同，標(biāo)明旅游價格溪口專業(yè)三日游價格，嚴(yán)格執(zhí)行合同確定的服務(wù)內(nèi)容，履行服務(wù)承諾；如需改變旅游行程、旅游價格等，應(yīng)與旅游者協(xié)商并在寫在合同上。

為深入貫徹落實《旅游法》，全面深化“平安江北”建設(shè)，重點治理旅游行業(yè)違法行為，規(guī)范旅游市場秩序，確保暑期旅游安全，6月23日，在區(qū)綜合管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)旅游局會同政府、綜合管理、安監(jiān)、市場監(jiān)管、公安、消防等部門三日游價格，聯(lián)合辦理區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)和事務(wù)的專項整治和聯(lián)合執(zhí)法行動已在各經(jīng)營單位的經(jīng)營場所展開。在這次聯(lián)合執(zhí)法行動中，通過現(xiàn)場檢查、情況匯報、臺賬核對等方式，對四星級（花）級酒店進(jìn)行了隨機(jī)檢查，重點檢查安全臺賬及相關(guān)管理制度是否完善，特種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)是否正常，酒店各區(qū)域的滅火設(shè)備是否到位，疏散通道和安全出口是否暢通，是否有消防設(shè)施就位，是否安裝了標(biāo)簽管理；檢查期間是否進(jìn)行了食品滯留管理等標(biāo)準(zhǔn)化工作專業(yè)三日游。整改行動小組要求各被檢查單位增強(qiáng)安全意識，落實消防、食品、特種設(shè)備安全崗位責(zé)任制，杜絕設(shè)備“帶病”作業(yè)，確?？腿巳松怼⒇敭a(chǎn)安全。

為進(jìn)一步規(guī)范旅行社租車手續(xù)，確保用車安全，從源頭上消除旅行社用車隱患。7月17日上午，余姚市旅游局會同余姚市公安局交警大隊、余姚市交通局、余姚市車輛管理辦公室組織召開了規(guī)范旅行社租車和安全用車工作專題會議，全市19家旅行社參加了會議。會上，市公安局交警大隊有關(guān)負(fù)責(zé)人通報了多起旅行安全車事故專業(yè)三日游，并對旅行社進(jìn)行了警示教育，要求旅行社吸取事故教訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識。市交通局有關(guān)負(fù)責(zé)人還對旅行社汽車租賃車輛進(jìn)行了安全教育。最后，市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)了旅行社規(guī)范汽車租賃和安全用車的有關(guān)要求，要求旅行社向符合條件的旅行車公司租賃車輛三日游價格，嚴(yán)格審查旅行社包車人和司機(jī)的資質(zhì)，選擇合格的車輛和司機(jī)，加強(qiáng)對旅游行程和線路安排的安全評估，加強(qiáng)指導(dǎo)，開展旅游安全教育和培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的道路交通安全意識，全面保障游客人身安全。

花68元在機(jī)場吃一碗面條真是太離譜了。有時會出現(xiàn)搭售或者只在交錢時才知道價格的情況，最近，浙江省下發(fā)了《關(guān)于在相對封閉區(qū)域?qū)嵭袃r格信息發(fā)布制度的通知》專業(yè)三日游，要求相對封閉的區(qū)域如機(jī)場、高速服務(wù)區(qū)等，而地理位置特殊的海島風(fēng)景名勝區(qū)，必須按規(guī)定發(fā)布商品價格信息，讓消費者明確消費。新的機(jī)場價格體系有望通過新的途草系統(tǒng)實現(xiàn)信息對稱。去年9月，浙江省消保委聯(lián)合調(diào)查了杭寧溫聯(lián)合三地機(jī)場價格信息，發(fā)現(xiàn)“商品價格配方體系一模一樣，日常食品價格太貴，西式快餐套餐價格翻番”。機(jī)場等相對封閉的區(qū)域與消費者在商品價格信息上存在著信息不對稱三日游價格，消費者在支付時往往會感到意外。除機(jī)場、高速服務(wù)區(qū)外，本文件還提到，普陀山、南麂島等地理位置特殊的海島風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)通過新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)等公共途徑向社會發(fā)布該地區(qū)商品和服務(wù)的價格信息。