日前，市旅游質(zhì)監(jiān)所組織召開了全市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務培訓會。分管質(zhì)量監(jiān)督工作的負責人、質(zhì)量監(jiān)督所（科）長、重點旅行社負責人等50余人參加了培訓旅游線路費用。市旅游局副局長朱碧玉出席會議。本次培訓特別邀請了浙江省旅游局副局長黃惠月先生、杭州市旅行社協(xié)會法律顧問、浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法法律顧問團成員李朝暉先生進行講座和講解。根據(jù)課程設計，旅游合同糾紛處副處長黃惠月結(jié)合法律解釋和典型案例進行了詳細解釋，為企業(yè)提高合同意識、規(guī)范合同簽訂、維護自身權(quán)益提供了指導。李朝暉律師首先結(jié)合杭州旅游合同，提出了完善我市旅游企業(yè)告知義務的建議，然后根據(jù)旅游法的有關(guān)規(guī)定可信旅游線路，論述了旅游行政處罰案件和旅游侵權(quán)責任案件的法院案件和訴訟參與人。培訓會上，市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長徐輝還對上半年旅游投訴處理情況進行了總結(jié)和分析，并預測了下半年的投訴趨勢。

為貫徹落實國家和省旅游局依法管理旅游市場秩序三年行動計劃部署要求，鞏固2015年旅游市場調(diào)控效果，進一步規(guī)范旅游市場秩序，切實維護旅游雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《寧波市2016年旅游市場秩序整治行動方案》和《寧波市2016年旅游市場秩序?qū)ｍ椪钨|(zhì)量監(jiān)督工作方案》的規(guī)劃和部署工作計劃，寧波市從今年2月起全面啟動2016年旅游市場秩序整治行動旅游線路費用。第一階段集中整治以來，市縣兩級旅游部門各司其職，相互配合，重點檢查整治旅游廣告、旅游合同、旅游網(wǎng)絡、僵尸企業(yè)和旅游服務質(zhì)量等。整頓期間，市縣旅游部門共開展檢查345次，檢查旅游企業(yè)127家、網(wǎng)站和微商店52家，檢查旅游廣告和合同400余件可信旅游線路，其中行政約談15件，立案調(diào)查3件，責令整改7件，及時發(fā)現(xiàn)和糾正旅游企業(yè)違規(guī)行為，確保整改工作落到實處，取得實效。

為進一步規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游中介服務水平，8月25日至26日，鎮(zhèn)海區(qū)旅游局派出78名檢查人員，對26家旅游服務網(wǎng)點逐一檢查可信旅游線路費用，下發(fā)了21份整改通知。本次檢查的重點是旅游服務網(wǎng)點的管理、財務、招攬、接待與設立機構(gòu)的一致性“四個統(tǒng)一”，重點是勞動合同、旅游廣告、旅游經(jīng)營范圍、旅游合同簽訂等方面，牌照墻更新等方面的服務人員。在檢查過程中，大部分旅行社網(wǎng)點都可以按照《旅游法》、《浙江省旅游條例》、《旅行社條例》和各種旅行社條例進行管理和經(jīng)營。但在檢查中發(fā)現(xiàn)，也有少數(shù)旅行社服務網(wǎng)點卡不全或過期，營業(yè)地址不一致，投訴電話未公布旅游線路費用，涉嫌超范圍招攬。針對這些問題，鎮(zhèn)海區(qū)旅游局執(zhí)法人員及時糾正，并向違法旅行社下發(fā)了整改通知，要求各旅行社進一步完善旅游服務網(wǎng)點管理制度，加強對相關(guān)旅游法律法規(guī)的學習，不斷規(guī)范旅游服務網(wǎng)點的經(jīng)營行為，努力營造良好的旅游環(huán)境。

2月23日，國家旅游局批準頭牛市開展導游人員薪酬激勵試點，推進導游人員薪酬激勵制度。同時，國家旅游局還批準攜程在全國開展“互聯(lián)網(wǎng)+導游”試點，并將建立先進的導游、領(lǐng)隊信息管理和用戶點評系統(tǒng)可信旅游線路費用。國家旅游局局長李金佐在2016年全國旅游工作會議上明確表示，將深化導游管理體制改革，開放導游免費執(zhí)業(yè)。這一系列與導游行業(yè)有關(guān)的措施將陸續(xù)實施，將為導游行業(yè)的規(guī)范化和旅游業(yè)的發(fā)展帶來利好。旅游業(yè)表示，希望盡快建立健全配套體系。在改革方案中，將導游薪酬與游客滿意度掛鉤，推進導游薪酬激勵制度。國家旅游局正式批準頭牛旅游網(wǎng)作為業(yè)內(nèi)第一家開展導游薪酬激勵的試點企業(yè)。途牛運營中心負責人楊惠凡介紹，2015年，途牛與多家OTA企業(yè)共同推進導覽獎勵制度，率先自主研發(fā)導覽制度，以客戶回訪意見和團體訪問對導覽進行評分。優(yōu)秀導游獲“黃金導游”稱號可信費用，獎勵1000元。為配合導游薪酬激勵試點工作，圖努今年將向出境游領(lǐng)隊推進“導游薪酬激勵制度”。根據(jù)顧客滿意度、領(lǐng)隊旅游期等指標，將領(lǐng)隊分為普通、銀牌、金牌三個級別，對連續(xù)三個旅游期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊予以淘汰。

出國看世界的游客逐年增加文昌閣可信旅游線路費用。每一位游客在旅途中的行為，都是一個國家公民素質(zhì)的綜合反映，代表著一個國家的形象。北京晨報記者從市旅游委獲悉，近期，本市將公布《關(guān)于推進實施“游客不文明行為記錄制度”的通知》。對不文明旅游者的行為進行為期兩年的宣傳，對行為嚴重的將限制在景區(qū)或出境旅游。本市將繼續(xù)大力推進文明旅游，并將出臺相應措施，限制游客的不文明旅游行為文昌閣可信旅游線路費用。市旅游委主任宋宇說，之所以要提倡文明旅游，是因為當前經(jīng)濟發(fā)展速度與文明程度不相匹配，不文明、不誠信、不守法，必然導致混亂無序，造成安全隱患，安全是旅游業(yè)的生命線。