根據(jù)《國家旅游局關(guān)于打擊旅游活動中欺騙、強(qiáng)迫購物行為的意見》（旅發(fā)〔2015〕217號）和《國家旅游局關(guān)于打擊組織“不合理低價旅游”的意見》（旅發(fā)〔2015〕218號）精神，結(jié)合《寧波市旅游局關(guān)于開展2015年全市旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治的通知》（甬旅字[2 015]11號）游玩攻略價格，為進(jìn)一步改善全市旅游市場秩序，促進(jìn)旅游市場秩序的不斷完善，近期，寧波市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)組織開展旅游隊(duì)（線）和團(tuán)體暗訪活動。要檢查旅行社是否以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或其他有償項(xiàng)目獲得回扣等不正當(dāng)利益，未經(jīng)協(xié)商一致指定購物場所和安排其他有償旅游項(xiàng)目，未經(jīng)協(xié)商一致委托其他旅行社履行包價旅游合同旅游者優(yōu)選游玩攻略、旅行社、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的書面同意書未提醒旅游者文明旅游行為，旅行社發(fā)布的旅游信息中是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)行為。

象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員游玩攻略價格，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機(jī)票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實(shí)、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問題的根源，加強(qiáng)市場監(jiān)管優(yōu)選游玩攻略，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達(dá)到100%。有效維護(hù)旅游者合法權(quán)益和旅游市場秩序，成為維護(hù)全縣旅游形象、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

花68元在機(jī)場吃一碗面條真是太離譜了。有時會出現(xiàn)搭售或者只在交錢時才知道價格的情況，最近，浙江省下發(fā)了《關(guān)于在相對封閉區(qū)域?qū)嵭袃r格信息發(fā)布制度的通知》優(yōu)選游玩攻略，要求相對封閉的區(qū)域如機(jī)場、高速服務(wù)區(qū)等，而地理位置特殊的海島風(fēng)景名勝區(qū)，必須按規(guī)定發(fā)布商品價格信息，讓消費(fèi)者明確消費(fèi)。新的機(jī)場價格體系有望通過新的途草系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對稱。去年9月，浙江省消保委聯(lián)合調(diào)查了杭寧溫聯(lián)合三地機(jī)場價格信息，發(fā)現(xiàn)“商品價格配方體系一模一樣，日常食品價格太貴，西式快餐套餐價格翻番”。機(jī)場等相對封閉的區(qū)域與消費(fèi)者在商品價格信息上存在著信息不對稱游玩攻略價格，消費(fèi)者在支付時往往會感到意外。除機(jī)場、高速服務(wù)區(qū)外，本文件還提到，普陀山、南麂島等地理位置特殊的海島風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)通過新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)等公共途徑向社會發(fā)布該地區(qū)商品和服務(wù)的價格信息。

新華網(wǎng)杭州1月4日電（記者岳德亮）浙江省物價局日前決定，今后凡在該省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的旅行社，一律明碼標(biāo)價。旅行社不得收取未注明的費(fèi)用。根據(jù)浙江省物價局《關(guān)于旅行社明碼標(biāo)價有關(guān)問題的通知》優(yōu)選游玩攻略價格，旅行社應(yīng)當(dāng)以價目表或者價目表的形式進(jìn)行明碼標(biāo)價。價目表或者價目表可以采用書面形式，也可以采用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體終端、電子信息公告等形式，并放置在營業(yè)場所的顯著位置，供消費(fèi)者查閱。根據(jù)通知，旅行社應(yīng)提前與旅游者簽訂旅游合同，標(biāo)明旅游價格蔣母陵園優(yōu)選游玩攻略價格，嚴(yán)格執(zhí)行合同確定的服務(wù)內(nèi)容，履行服務(wù)承諾；如需改變旅游行程、旅游價格等，應(yīng)與旅游者協(xié)商并在寫在合同上。

近日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所就旅游線路和旅游團(tuán)暗訪工作進(jìn)行了交流和總結(jié)。根據(jù)有關(guān)工作要求和部署，暗訪工作組從登記優(yōu)選游玩攻略價格、合同簽訂、送達(dá)、提貨、行程安排、景區(qū)游覽等環(huán)節(jié)，對被暗訪旅行社履行合同情況與工作組進(jìn)行了全過程的暗訪檢查，住宿和餐飲。從暗訪的角度看，所有被訪旅行社都可以簽訂旅游合同，按照合同履行義務(wù)，不遺漏景點(diǎn)和變更行程。導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)驗(yàn)豐富，游客整體滿意度高。但旅行社規(guī)范化經(jīng)營仍存在一些問題，如接地機(jī)構(gòu)信息變更未及時告知、安全提示不夠游玩攻略價格、對酒店標(biāo)準(zhǔn)和等級的描述過于夸大誤導(dǎo)、導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范等，自費(fèi)項(xiàng)目未經(jīng)游客充分認(rèn)可，存在強(qiáng)制改造的情況。其次，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將向各縣、市旅游監(jiān)督管理部門發(fā)出通知，督促企業(yè)限期整改。對涉嫌違法行為，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將督促縣、市旅游行政執(zhí)法部門進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，并依法作出相關(guān)處理。