為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會(huì)議第三次全體會(huì)議和全國(guó)旅游工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的綜合監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，2月1日，國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合召開(kāi)海南省三亞市旅游市場(chǎng)秩序整頓現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金佐，國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)甘霖優(yōu)選旅行社價(jià)錢(qián)，公安部公安局副局長(zhǎng)嚴(yán)正斌，張琪，中共海南省委常委、三亞市委書(shū)記歡迎辭，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)，海南省政府副省長(zhǎng)何希慶，王曉峰，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)，主持會(huì)議。會(huì)議指出，一年來(lái)，國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)家工商行政管理總局一直高舉“不合理低價(jià)旅游”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”等市場(chǎng)亂象的“牛鼻子”，強(qiáng)化規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的共同責(zé)任，建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展聯(lián)合專項(xiàng)監(jiān)管，加大依法依規(guī)整頓旅游市場(chǎng)秩序的力度，推動(dòng)各地積極創(chuàng)新工作機(jī)制體系優(yōu)選旅行社，嚴(yán)厲打擊旅游買(mǎi)賣(mài)、敲詐勒索、危害旅游者人身安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、壟斷經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告等違法行為，采用一系列“組合拳”來(lái)有效遏制旅游市場(chǎng)的混亂，旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管由被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向積極綜合治理。

隨著大眾旅游時(shí)代和全球旅游時(shí)代的到來(lái)旅行社價(jià)錢(qián)，旅游者的旅游方式趨于個(gè)性化和個(gè)性化，旅游糾紛呈現(xiàn)出類型多樣化、關(guān)系復(fù)雜化的趨勢(shì)。為提高旅游行政調(diào)解的權(quán)威性和有效性，市旅游局按照國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的要求，按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、共同抓管理”的原則優(yōu)選旅行社，采取三項(xiàng)措施創(chuàng)新旅游糾紛調(diào)解機(jī)制：一是建立旅游糾紛綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。明確有關(guān)部門(mén)處理旅游糾紛的職責(zé)清單，加強(qiáng)旅游與工商、物價(jià)、商務(wù)等13個(gè)部門(mén)的工作銜接，健全案件聯(lián)動(dòng)移送等6個(gè)工作機(jī)制，形成旅游糾紛綜合處理合力，提高旅游投訴處理的綜合效益。

8月19日，在寧波市旅游局副局長(zhǎng)陳剛的帶領(lǐng)下，旅游業(yè)文明旅游檢查組在象山風(fēng)景旅游局副局長(zhǎng)宋金燦的陪同下，對(duì)象山松蘭山風(fēng)景名勝區(qū)、象山港國(guó)際大酒店等旅游企業(yè)進(jìn)行了檢查，象山中橋旅行社等分別從準(zhǔn)備情況優(yōu)選旅行社、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)牌、文明旅游指導(dǎo)等方面對(duì)各單位營(yíng)造文明旅游宣傳氛圍、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施進(jìn)行了認(rèn)真檢查。在現(xiàn)場(chǎng)檢查和走訪中，陳剛副主任認(rèn)真聽(tīng)取了匯報(bào)貫徹旅游部門(mén)關(guān)于文明旅游工作的措施和意見(jiàn)，肯定象山文明旅游工作旅行社價(jià)錢(qián)。陳剛副主任強(qiáng)調(diào)，文明旅游是中央文明辦部署實(shí)施的一項(xiàng)重要工作，是文明城市的重要組成部分。旅游部門(mén)要充分發(fā)揮旅游業(yè)的功能優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)公民參與文明建設(shè)。此次檢查工作對(duì)提高香山旅游環(huán)境質(zhì)量、樹(shù)立香山文明旅游形象具有積極作用，也是全市旅游業(yè)文明建設(shè)的有力支撐。

為貫徹落實(shí)“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”要求，開(kāi)展多種形式的旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室近日以旅游投訴實(shí)情為例，進(jìn)入寧波電臺(tái)法制時(shí)空欄目，通過(guò)無(wú)線電波宣傳旅游法律法規(guī)，引導(dǎo)旅游者樹(shù)立正確的旅游服務(wù)質(zhì)量觀，合理合法維護(hù)自身權(quán)益。市旅游質(zhì)監(jiān)所選擇了2009年旅游者罷工導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)留在溫州的投訴案例旅行社價(jià)錢(qián)，并采用了《中華人民共和國(guó)合同法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案的法律關(guān)系進(jìn)行了深入分析，并指出在旅游糾紛發(fā)生期間，如果旅游者單方面采取罷工的極端行為，不僅違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，也損害了旅游者的合法權(quán)益，因此旅游者的罷工行為不受法律保護(hù)。最后，市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒觀眾，如果在旅游過(guò)程中遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)選旅行社，應(yīng)積極與旅行社溝通，采取雙方認(rèn)可的補(bǔ)救措施，或先服從旅行社的安排，回來(lái)后再向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。