最近，成都市民彭小姐花了1.8萬元，去了澳大利亞和新西蘭10天。在提交相關材料后，旅行社通知她不接受專業(yè)聯(lián)票價錢。經(jīng)過多次詢問，她得知旅行社知道她是記者，所以拒絕接受她的訂單。旅行社認為記者和老師太挑剔了。購物很理性，相當于消費能力差。由于旅游業(yè)的購買力和收入較低，旅游業(yè)存在著年齡潛規(guī)則、區(qū)域潛規(guī)則和行業(yè)潛規(guī)則。在猖獗的潛規(guī)則下，一些游客不得不支付附加費。旅行社無權干涉游客購物。由于旅行社單方面認為參與者消費能力差，向參與者收取附加費，或者干脆拒絕接受訂單，涉嫌歧視，侵犯了消費者的公平交易權利。團費主要包括餐飲、住宿、交通、景區(qū)門票、導游服務等費用聯(lián)票價錢。每個消費者在旅游過程中享受基本相同的服務。它不僅違背了商業(yè)道德，而且違背了合同的公平原則，對消費者的危害是顯而易見的。

國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務條例》將于9月1日起施行。根據(jù)老年人的特點，《標準》對旅游產(chǎn)品、旅游者征集、團隊計劃實施、接待服務、后續(xù)服務等方面作出了非常詳細的規(guī)定，數(shù)據(jù)顯示，我國已進入老齡化社會。截至2014年底，全國60歲及以上老年人21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，老年旅游市場潛力巨大聯(lián)票價錢。但現(xiàn)實中，我國老年旅游市場不僅規(guī)模小，而且存在諸多問題，直接制約了老年旅游市場的發(fā)展。此次發(fā)布的老年旅游服務標準將有助于促進老年旅游市場的健康發(fā)展。發(fā)展老年旅游市場，首先要以人為本，保護老年旅游者權益。由于年老體弱，許多旅行社不敢組織大型的高級旅游團專業(yè)聯(lián)票。根據(jù)老年人的特點，本次發(fā)布的規(guī)定對旅游產(chǎn)品、接待服務等內(nèi)容作出了詳細規(guī)定。

為切實加強春節(jié)旅游安全生產(chǎn)工作，確保我區(qū)假日旅游市場健康有序，旅游、公安、消防、市場監(jiān)管等職能部門，普萊斯等組成聯(lián)合檢查組專業(yè)聯(lián)票價錢，從1月28日起對節(jié)前旅游企業(yè)進行旅游安全和市場秩序大檢查。檢查組深入部分旅游飯店、景區(qū)（點）、旅行社，重點對消防安全、食品衛(wèi)生安全、特種設施安全、旅游場所治安安全、商品明碼標價、旅行社規(guī)范經(jīng)營等進行了詳細檢查，春節(jié)期間的工作安排部署、值班制度落實等。從檢查的總體情況看，各旅游企業(yè)高度重視安全生產(chǎn)，積極謀劃應對措施，全力做好春節(jié)長假的各項準備工作，做到規(guī)范文明運行。檢查中還發(fā)現(xiàn)露天大佛專業(yè)聯(lián)票，部分單位在消防安全方面還存在一些隱患。檢查組要求各旅游企業(yè)強化安全法制意識、責任意識和防范意識，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題立即組織整改，做好春節(jié)黃金周旅游安全工作，讓游客安心生活、快樂游泳、平安過春節(jié)。

象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務質(zhì)量的基礎性工作。要求旅游企業(yè)設立專職旅游投訴處理人員聯(lián)票價錢，設立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實、調(diào)解”三步走的工作方法，引導游客情緒，找出問題的根源，加強市場監(jiān)管專業(yè)聯(lián)票，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復。旅游投訴滿意率達到100%。有效維護旅游者合法權益和旅游市場秩序，成為維護全縣旅游形象、促進旅游經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

最近，寧波旅行社行業(yè)發(fā)生了許多喜事。聯(lián)合創(chuàng)立寧波首只與旅游業(yè)相關的天使投資基金。通過近年來旅行社的轉(zhuǎn)型升級成果，將是未來行業(yè)的一大趨勢。2011年以來，經(jīng)過不斷的投資和探索，飛揚旅游集團成功地從線下旅行社轉(zhuǎn)型為區(qū)域性的o2o+B2C模式。2013年以來，創(chuàng)造了年業(yè)績和凈利潤的雙高增長，積累了“+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和復制擴張的基礎聯(lián)票價錢。近年來，先后建立了“愛飛揚旅游網(wǎng)”和“愛飛揚應用”，開發(fā)了“9+T區(qū)域o2o”電子商務ERP系統(tǒng)、“4+T”旅游客戶服務系統(tǒng)、“千人旅游”供應鏈生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供無線自助機，電子合同等信息化便利服務措施。本次上市將從資金專業(yè)聯(lián)票、規(guī)模、服務、資源等方面改善企業(yè)，更好地規(guī)范和規(guī)?；?jīng)營，為企業(yè)在資本市場的發(fā)展壯大創(chuàng)造有利條件。這將是飛揚旅游集團的一個新的里程碑。下一步，飛揚將依托技術、資金和復制模式，推進擴張布局，進一步增強規(guī)模協(xié)同效應。

2月23日，國家旅游局批準頭牛市開展導游人員薪酬激勵試點，推進導游人員薪酬激勵制度。同時，國家旅游局還批準攜程在全國開展“互聯(lián)網(wǎng)+導游”試點，并將建立先進的導游、領隊信息管理和用戶點評系統(tǒng)專業(yè)聯(lián)票價錢。國家旅游局局長李金佐在2016年全國旅游工作會議上明確表示，將深化導游管理體制改革，開放導游免費執(zhí)業(yè)。這一系列與導游行業(yè)有關的措施將陸續(xù)實施，將為導游行業(yè)的規(guī)范化和旅游業(yè)的發(fā)展帶來利好。旅游業(yè)表示，希望盡快建立健全配套體系。在改革方案中，將導游薪酬與游客滿意度掛鉤，推進導游薪酬激勵制度。國家旅游局正式批準頭牛旅游網(wǎng)作為業(yè)內(nèi)第一家開展導游薪酬激勵的試點企業(yè)。途牛運營中心負責人楊惠凡介紹，2015年，途牛與多家OTA企業(yè)共同推進導覽獎勵制度，率先自主研發(fā)導覽制度，以客戶回訪意見和團體訪問對導覽進行評分。優(yōu)秀導游獲“黃金導游”稱號專業(yè)價錢，獎勵1000元。為配合導游薪酬激勵試點工作，圖努今年將向出境游領隊推進“導游薪酬激勵制度”。根據(jù)顧客滿意度、領隊旅游期等指標，將領隊分為普通、銀牌、金牌三個級別，對連續(xù)三個旅游期整體滿意度低于90%的領隊予以淘汰。