新華網(wǎng)杭州1月4日電(記者岳德亮)浙江省物價局日前決定,今后凡在該省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的旅行社,一律明碼標價。旅行社不得收取未注明的費用。根據(jù)浙江省物價局《關(guān)于旅行社明碼標價有關(guān)問題的通知》優(yōu)選旅游線路費用,旅行社應(yīng)當以價目表或者價目表的形式進行明碼標價。價目表或者價目表可以采用書面形式,也可以采用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體終端、電子信息公告等形式,并放置在營業(yè)場所的顯著位置,供消費者查閱。根據(jù)通知,旅行社應(yīng)提前與旅游者簽訂旅游合同,標明旅游價格奉化優(yōu)選旅游線路費用,嚴格執(zhí)行合同確定的服務(wù)內(nèi)容,履行服務(wù)承諾;如需改變旅游行程、旅游價格等,應(yīng)與旅游者協(xié)商并在寫在合同上。
游客不僅可以通過在線平臺預(yù)約導(dǎo)游,還可以通過線下獨立聯(lián)系,實現(xiàn)交易模式的完全放開;取消“獲得導(dǎo)游資格證后3年未工作的人員,資格證書自動失效,導(dǎo)游資格證書終身有效,導(dǎo)游證在全國通用;取消導(dǎo)游年檢制度,利用信息技術(shù)實現(xiàn)導(dǎo)游人員的正常管理,實現(xiàn)了動態(tài)進出機系統(tǒng)。導(dǎo)游職業(yè)自由化導(dǎo)游的自由職業(yè)優(yōu)選旅游線路,旅游從業(yè)者呼吁了十多年,終于還是抱著琵琶半遮地走向歷史舞臺。導(dǎo)游領(lǐng)導(dǎo)、旅游從業(yè)人員代理、旅游管理組織協(xié)會的自由職業(yè)化,一直是中國旅游業(yè)現(xiàn)代化和市場化經(jīng)營的門檻。隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的發(fā)展,它被迫進入了深層次改革的雷區(qū)。國家旅游局順應(yīng)民意,按照行業(yè)發(fā)展規(guī)律進行改革措施,實際上為廣大中國旅游消費者做了很大的好事!傳統(tǒng)旅行社的結(jié)構(gòu)已經(jīng)瓦解旅游線路費用。中國的旅行社幾十年來發(fā)展如履薄冰。她們在這個系統(tǒng)里做了幾十年的小媳婦,最后被一個個扒光了內(nèi)衣。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮中,“點對點”的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法滿足消費者日益?zhèn)€性化、碎片化的出行需求?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的“一對多、多對多”的運營模式將成為未來中國旅游業(yè)的主流。
2月23日,國家旅游局批準頭牛市開展導(dǎo)游人員薪酬激勵試點,推進導(dǎo)游人員薪酬激勵制度。同時,國家旅游局還批準攜程在全國開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”試點,并將建立先進的導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息管理和用戶點評系統(tǒng)優(yōu)選旅游線路費用。國家旅游局局長李金佐在2016年全國旅游工作會議上明確表示,將深化導(dǎo)游管理體制改革,開放導(dǎo)游免費執(zhí)業(yè)。這一系列與導(dǎo)游行業(yè)有關(guān)的措施將陸續(xù)實施,將為導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范化和旅游業(yè)的發(fā)展帶來利好。旅游業(yè)表示,希望盡快建立健全配套體系。在改革方案中,將導(dǎo)游薪酬與游客滿意度掛鉤,推進導(dǎo)游薪酬激勵制度。國家旅游局正式批準頭牛旅游網(wǎng)作為業(yè)內(nèi)第一家開展導(dǎo)游薪酬激勵的試點企業(yè)。途牛運營中心負責人楊惠凡介紹,2015年,途牛與多家OTA企業(yè)共同推進導(dǎo)覽獎勵制度,率先自主研發(fā)導(dǎo)覽制度,以客戶回訪意見和團體訪問對導(dǎo)覽進行評分。優(yōu)秀導(dǎo)游獲“黃金導(dǎo)游”稱號優(yōu)選費用,獎勵1000元。為配合導(dǎo)游薪酬激勵試點工作,圖努今年將向出境游領(lǐng)隊推進“導(dǎo)游薪酬激勵制度”。根據(jù)顧客滿意度、領(lǐng)隊旅游期等指標,將領(lǐng)隊分為普通、銀牌、金牌三個級別,對連續(xù)三個旅游期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊予以淘汰。
最近,寧波旅行社行業(yè)發(fā)生了許多喜事。聯(lián)合創(chuàng)立寧波首只與旅游業(yè)相關(guān)的天使投資基金。通過近年來旅行社的轉(zhuǎn)型升級成果,將是未來行業(yè)的一大趨勢。2011年以來,經(jīng)過不斷的投資和探索,飛揚旅游集團成功地從線下旅行社轉(zhuǎn)型為區(qū)域性的o2o+B2C模式。2013年以來,創(chuàng)造了年業(yè)績和凈利潤的雙高增長,積累了“+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和復(fù)制擴張的基礎(chǔ)旅游線路費用。近年來,先后建立了“愛飛揚旅游網(wǎng)”和“愛飛揚應(yīng)用”,開發(fā)了“9+T區(qū)域o2o”電子商務(wù)ERP系統(tǒng)、“4+T”旅游客戶服務(wù)系統(tǒng)、“千人旅游”供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng),為客戶提供無線自助機,電子合同等信息化便利服務(wù)措施。本次上市將從資金優(yōu)選旅游線路、規(guī)模、服務(wù)、資源等方面改善企業(yè),更好地規(guī)范和規(guī)模化經(jīng)營,為企業(yè)在資本市場的發(fā)展壯大創(chuàng)造有利條件。這將是飛揚旅游集團的一個新的里程碑。下一步,飛揚將依托技術(shù)、資金和復(fù)制模式,推進擴張布局,進一步增強規(guī)模協(xié)同效應(yīng)。
為貫徹落實國家和省旅游局依法管理旅游市場秩序三年行動計劃部署要求,鞏固2015年旅游市場調(diào)控效果,進一步規(guī)范旅游市場秩序,切實維護旅游雙方的合法權(quán)益,根據(jù)《寧波市2016年旅游市場秩序整治行動方案》和《寧波市2016年旅游市場秩序?qū)m椪钨|(zhì)量監(jiān)督工作方案》的規(guī)劃和部署工作計劃,寧波市從今年2月起全面啟動2016年旅游市場秩序整治行動旅游線路費用。第一階段集中整治以來,市縣兩級旅游部門各司其職,相互配合,重點檢查整治旅游廣告、旅游合同、旅游網(wǎng)絡(luò)、僵尸企業(yè)和旅游服務(wù)質(zhì)量等。整頓期間,市縣旅游部門共開展檢查345次,檢查旅游企業(yè)127家、網(wǎng)站和微商店52家,檢查旅游廣告和合同400余件優(yōu)選旅游線路,其中行政約談15件,立案調(diào)查3件,責令整改7件,及時發(fā)現(xiàn)和糾正旅游企業(yè)違規(guī)行為,確保整改工作落到實處,取得實效。