為貫徹落實“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”要求，開展多種形式的旅游質(zhì)量宣傳活動，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室近日以旅游投訴實情為例，進入寧波電臺法制時空欄目，通過無線電波宣傳旅游法律法規(guī)，引導(dǎo)旅游者樹立正確的旅游服務(wù)質(zhì)量觀，合理合法維護自身權(quán)益。市旅游質(zhì)監(jiān)所選擇了2009年旅游者罷工導(dǎo)致整個旅游團隊留在溫州的投訴案例地接價錢，并采用了《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)對本案的法律關(guān)系進行了深入分析，并指出在旅游糾紛發(fā)生期間，如果旅游者單方面采取罷工的極端行為，不僅違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，也損害了旅游者的合法權(quán)益，因此旅游者的罷工行為不受法律保護。最后，市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒觀眾，如果在旅游過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題可信地接，應(yīng)積極與旅行社溝通，采取雙方認可的補救措施，或先服從旅行社的安排，回來后再向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴。

為深入貫徹落實《旅游法》，全面深化“平安江北”建設(shè)，重點治理旅游行業(yè)違法行為，規(guī)范旅游市場秩序，確保暑期旅游安全，6月23日，在區(qū)綜合管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)旅游局會同政府、綜合管理、安監(jiān)、市場監(jiān)管、公安、消防等部門地接價錢，聯(lián)合辦理區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)和事務(wù)的專項整治和聯(lián)合執(zhí)法行動已在各經(jīng)營單位的經(jīng)營場所展開。在這次聯(lián)合執(zhí)法行動中，通過現(xiàn)場檢查、情況匯報、臺賬核對等方式，對四星級（花）級酒店進行了隨機檢查，重點檢查安全臺賬及相關(guān)管理制度是否完善，特種設(shè)備設(shè)施運行維護是否正常，酒店各區(qū)域的滅火設(shè)備是否到位，疏散通道和安全出口是否暢通，是否有消防設(shè)施就位，是否安裝了標簽管理；檢查期間是否進行了食品滯留管理等標準化工作可信地接。整改行動小組要求各被檢查單位增強安全意識，落實消防、食品、特種設(shè)備安全崗位責任制，杜絕設(shè)備“帶病”作業(yè)，確?？腿巳松?、財產(chǎn)安全。

國家旅游局還通報了兩起旅游不文明行為案件妙高臺可信地接價錢。經(jīng)旅游不文明行為記錄審查委員會審查批準，2名涉案游客被列入“黑名單”，信息保存期為2016年10月9日至2018年10月8日。據(jù)國家旅游局有關(guān)負責人介紹，假日旅游“紅黑榜”是今年旅游監(jiān)管的一次嘗試。監(jiān)管部門通過加大旅游宣傳力度，褒貶不一，監(jiān)督引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營，倡導(dǎo)游客文明出行，積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。游客：文明旅游已成為昔日的天安門廣場。國慶節(jié)“x萬人觀看升旗，清潔工清理x噸垃圾”的報道屢見不鮮妙高臺可信地接價錢。今年國慶節(jié)，約11萬人參加了天安門廣場的升旗儀式，但垃圾量明顯減少。

近日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所就旅游線路和旅游團暗訪工作進行了交流和總結(jié)。根據(jù)有關(guān)工作要求和部署，暗訪工作組從登記可信地接價錢、合同簽訂、送達、提貨、行程安排、景區(qū)游覽等環(huán)節(jié)，對被暗訪旅行社履行合同情況與工作組進行了全過程的暗訪檢查，住宿和餐飲。從暗訪的角度看，所有被訪旅行社都可以簽訂旅游合同，按照合同履行義務(wù)，不遺漏景點和變更行程。導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力強，團隊旅游經(jīng)驗豐富，游客整體滿意度高。但旅行社規(guī)范化經(jīng)營仍存在一些問題，如接地機構(gòu)信息變更未及時告知、安全提示不夠地接價錢、對酒店標準和等級的描述過于夸大誤導(dǎo)、導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范等，自費項目未經(jīng)游客充分認可，存在強制改造的情況。其次，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將向各縣、市旅游監(jiān)督管理部門發(fā)出通知，督促企業(yè)限期整改。對涉嫌違法行為，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將督促縣、市旅游行政執(zhí)法部門進一步調(diào)查核實，并依法作出相關(guān)處理。

2月23日，國家旅游局批準頭牛市開展導(dǎo)游人員薪酬激勵試點，推進導(dǎo)游人員薪酬激勵制度。同時，國家旅游局還批準攜程在全國開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”試點，并將建立先進的導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息管理和用戶點評系統(tǒng)可信地接價錢。國家旅游局局長李金佐在2016年全國旅游工作會議上明確表示，將深化導(dǎo)游管理體制改革，開放導(dǎo)游免費執(zhí)業(yè)。這一系列與導(dǎo)游行業(yè)有關(guān)的措施將陸續(xù)實施，將為導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范化和旅游業(yè)的發(fā)展帶來利好。旅游業(yè)表示，希望盡快建立健全配套體系。在改革方案中，將導(dǎo)游薪酬與游客滿意度掛鉤，推進導(dǎo)游薪酬激勵制度。國家旅游局正式批準頭牛旅游網(wǎng)作為業(yè)內(nèi)第一家開展導(dǎo)游薪酬激勵的試點企業(yè)。途牛運營中心負責人楊惠凡介紹，2015年，途牛與多家OTA企業(yè)共同推進導(dǎo)覽獎勵制度，率先自主研發(fā)導(dǎo)覽制度，以客戶回訪意見和團體訪問對導(dǎo)覽進行評分。優(yōu)秀導(dǎo)游獲“黃金導(dǎo)游”稱號可信價錢，獎勵1000元。為配合導(dǎo)游薪酬激勵試點工作，圖努今年將向出境游領(lǐng)隊推進“導(dǎo)游薪酬激勵制度”。根據(jù)顧客滿意度、領(lǐng)隊旅游期等指標，將領(lǐng)隊分為普通、銀牌、金牌三個級別，對連續(xù)三個旅游期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊予以淘汰。