為深化旅游業(yè)改革發(fā)展，促進(jìn)旅游全球化，寧波市創(chuàng)新工作機(jī)制，率先建立了全國第一個旅游糾紛解決中心，并通過推動寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會的成立，積極探索和建立旅游糾紛一站式解決工作模式。3月29日，寧波市旅游局副局長朱碧玉，寧波市司法局副局長楊洪斌，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總裁助理屠振峰。分別為寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會和寧波市旅游糾紛解決中心舉行了揭牌儀式小洋房專業(yè)暢玩線路，標(biāo)志著寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會揭牌儀式寧波市旅游糾紛解決中心正式啟動。目前，寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會和寧波市旅游糾紛解決中心采用聯(lián)合辦公模式暢玩線路費(fèi)用，為旅游糾紛雙方當(dāng)事人提供一站式的處理和解決服務(wù)。

最近，成都市民彭小姐花了1.8萬元，去了澳大利亞和新西蘭10天。在提交相關(guān)材料后，旅行社通知她不接受專業(yè)暢玩線路費(fèi)用。經(jīng)過多次詢問，她得知旅行社知道她是記者，所以拒絕接受她的訂單。旅行社認(rèn)為記者和老師太挑剔了。購物很理性，相當(dāng)于消費(fèi)能力差。由于旅游業(yè)的購買力和收入較低，旅游業(yè)存在著年齡潛規(guī)則、區(qū)域潛規(guī)則和行業(yè)潛規(guī)則。在猖獗的潛規(guī)則下，一些游客不得不支付附加費(fèi)。旅行社無權(quán)干涉游客購物。由于旅行社單方面認(rèn)為參與者消費(fèi)能力差，向參與者收取附加費(fèi)，或者干脆拒絕接受訂單，涉嫌歧視，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)利。團(tuán)費(fèi)主要包括餐飲、住宿、交通、景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用暢玩線路費(fèi)用。每個消費(fèi)者在旅游過程中享受基本相同的服務(wù)。它不僅違背了商業(yè)道德，而且違背了合同的公平原則，對消費(fèi)者的危害是顯而易見的。

為確保導(dǎo)游安全從業(yè)，4月11日，國家旅游局、交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游座位等有關(guān)事項(xiàng)的通知》。根據(jù)通知，旅游客車需配備“導(dǎo)向座椅”。在旅游運(yùn)輸車輛乘客門前第一排乘客座椅側(cè)面設(shè)置“導(dǎo)游座椅”；旅游運(yùn)輸企業(yè)設(shè)置印有“導(dǎo)游座椅”字樣的座椅罩；旅行社制定團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃時，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮根據(jù)車輛座位和組員數(shù)量，游客和導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過工作人員車輛核定人數(shù)。為保護(hù)導(dǎo)游的勞動權(quán)益，記者了解到暢玩線路費(fèi)用，國內(nèi)旅游大巴門口有一個可移動折疊座椅。在開車過程中，導(dǎo)游通常在休息時把車放下供騎乘。這個折疊式座椅既沒有扶手也沒有安全帶。坐在這個座位上不僅容易疲勞，而且非常危險(xiǎn)。這個位置一旦發(fā)生車禍，將是一場非常嚴(yán)重的災(zāi)難小洋房專業(yè)暢玩線路。輕微的追尾或碰撞可能導(dǎo)致坐在這里的人重傷甚至死亡?！笨梢哉f，他們每天都坐在離危險(xiǎn)最近的地方，“為此，多年前，一個導(dǎo)游協(xié)會發(fā)起了‘請為導(dǎo)游預(yù)訂一個特殊座位’的倡議，免費(fèi)為導(dǎo)游發(fā)放了一個特殊的座位套，呼吁旅行社和旅游客運(yùn)單位在旅游車輛上為導(dǎo)游預(yù)留工作“專座”，保護(hù)導(dǎo)游的勞動權(quán)益。

打造旅游品牌，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。積極引導(dǎo)區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)爭創(chuàng)A級景區(qū)、星級（花）酒店、星級旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)和城市服務(wù)業(yè)品牌，推進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，促進(jìn)企業(yè)管理和服務(wù)接待能力提高，擴(kuò)大企業(yè)品牌的市場效應(yīng)，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展壯大。目前，全國共有4A級景區(qū)4家，三星（花）以上賓館14家，三星以上旅行社7家專業(yè)暢玩線路費(fèi)用，鄉(xiāng)村旅游示范園區(qū)40多家。去年，該區(qū)3家旅行社品牌升級后，獲得了市中介服務(wù)行業(yè)的補(bǔ)貼。重視培訓(xùn)管理，促進(jìn)技能提升。積極組織區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦年度導(dǎo)游評審培訓(xùn)、應(yīng)急救援培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、文明旅游培訓(xùn)、旅游飯店管理培訓(xùn)等，提升行業(yè)企業(yè)的專業(yè)技能小洋房專業(yè)暢玩線路，每年舉辦本地區(qū)旅游企業(yè)服務(wù)技能大賽，促進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。下一步將對接旅游院校，通過與專業(yè)院校合作，做好旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)文章。