由江北區(qū)風(fēng)景旅游局和區(qū)紅十字會(huì)聯(lián)合舉辦的江北區(qū)旅游業(yè)應(yīng)急救援培訓(xùn)在區(qū)干部培訓(xùn)中心舉行。參加這次為期一天的培訓(xùn)的有120多人，包括我們旅行社、風(fēng)景名勝區(qū)（點(diǎn)）、星級(jí)（花）酒店的導(dǎo)游（領(lǐng)導(dǎo)）專業(yè)地接社、講解員、安保人員和一線服務(wù)人員。在這次培訓(xùn)中，紅十字會(huì)救援教練應(yīng)邀進(jìn)行了一次專業(yè)講座，并為每位學(xué)員提供了“救援人員指南”和救援工具包。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶救、現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇手術(shù)、傷口搶救止血、包扎、固定、處理等手術(shù)方法的基本知識(shí)，以及常見(jiàn)的意外傷害反應(yīng)進(jìn)行了系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)講解和演示。課程結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行了理論和操作考核，考核合格者將頒發(fā)紅十字救護(hù)員證書(shū)?！卑踩锹糜螛I(yè)的生命線”，旅游安全工作尤為重要。作為引導(dǎo)游客參與整個(gè)旅游體驗(yàn)活動(dòng)的重要一員地接社價(jià)錢，旅游從業(yè)人員掌握必要的應(yīng)急救援技能非常重要。在旅途中，一旦游客遇到突發(fā)緊急情況，接受過(guò)專業(yè)應(yīng)急救援培訓(xùn)的旅游從業(yè)人員可以充當(dāng)急救員，及時(shí)救治患者，贏得寶貴的生命救援時(shí)間。

親子旅游、畢業(yè)旅游暑期旅游市場(chǎng)火爆。據(jù)了解，今年夏天，越南、新加坡和日本成為出境旅游的熱門目的地，甘肅張掖和敦煌則因開(kāi)通包機(jī)成為國(guó)內(nèi)旅游的“新寵”。但是，一些旅游目的地受接待量的限制，容易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量下降的糾紛。同時(shí)，夏季極易發(fā)生極端天氣。前兩天第九號(hào)臺(tái)風(fēng)“坎洪”打亂了大批團(tuán)隊(duì)出行計(jì)劃專業(yè)地接社價(jià)錢。為使廣大游客更加全面地了解旅游相關(guān)知識(shí)，在夏季出行更加舒適，寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理研究所特發(fā)出以下提示：組團(tuán)旅游必須承認(rèn)旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。注意工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅游行政管理部門核發(fā)的旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、旅行社分支機(jī)構(gòu)備案登記證、旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證，核查旅行社。要注意旅游促銷廣告的篩選，不要輕信街上和報(bào)亭里的小廣告，對(duì)微信朋友圈等社交媒體發(fā)布的促銷信息要慎重對(duì)待。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂申請(qǐng)時(shí)地接社價(jià)錢，應(yīng)檢查網(wǎng)站和組織者的資質(zhì)，并注意保留網(wǎng)頁(yè)、電子郵件和其他相關(guān)憑證。不要盲目追求低價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，價(jià)格與旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量有關(guān)。沒(méi)有一定的價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量就難以保證。游客在進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)旅游費(fèi)用中包括哪些服務(wù)，并詳細(xì)了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。你也可以向幾家旅行社詢問(wèn)一條線路的情況，并用多種方式進(jìn)行比較。

象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員地接社價(jià)錢，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開(kāi)通24小時(shí)旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來(lái)，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機(jī)票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問(wèn)題，按照“換位思考、及時(shí)溝通、解決問(wèn)題”的原則，采用“溝通、核實(shí)、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問(wèn)題的根源，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管專業(yè)地接社，推動(dòng)旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達(dá)到100%。有效維護(hù)旅游者合法權(quán)益和旅游市場(chǎng)秩序，成為維護(hù)全縣旅游形象、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

新華網(wǎng)北京8月14日電國(guó)家旅游局計(jì)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成14日表示，從目前旅游市場(chǎng)情況看，存在大量欺騙、殺害游客，損害游客合法權(quán)益，以及一些違法違紀(jì)行為，采取嚴(yán)厲措施，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)，使旅游市場(chǎng)更加規(guī)范。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，部署改革創(chuàng)新，促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)專業(yè)地接社價(jià)錢。《意見(jiàn)》指出，旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，提出了6個(gè)方面26項(xiàng)具體措施。國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成今天做客中國(guó)政府網(wǎng)站直播室，就如何進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)進(jìn)行說(shuō)明。彭德成說(shuō)，旅游市場(chǎng)秩序和旅游消費(fèi)環(huán)境是老百姓和游客最關(guān)心的話題，也是近年來(lái)社會(huì)高度關(guān)注的話題。每到旅游旺季，特別是黃金周假期，各媒體也會(huì)進(jìn)行深入報(bào)道。近年來(lái)專業(yè)地接社，旅游部門一直在努力探索和推動(dòng)為人們提供舒適、安全、快樂(lè)的旅游環(huán)境。這份文件最重要的一點(diǎn)就是要為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的旅游環(huán)境，所以文件第一條就是要改善旅游消費(fèi)環(huán)境，特別是要注重旅游消費(fèi)的軟環(huán)境、質(zhì)量和秩序。