打造旅游品牌，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。積極引導(dǎo)區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)A級(jí)景區(qū)、星級(jí)（花）酒店、星級(jí)旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)和城市服務(wù)業(yè)品牌，推進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，促進(jìn)企業(yè)管理和服務(wù)接待能力提高，擴(kuò)大企業(yè)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展壯大。目前，全國(guó)共有4A級(jí)景區(qū)4家，三星（花）以上賓館14家，三星以上旅行社7家可信地接價(jià)格，鄉(xiāng)村旅游示范園區(qū)40多家。去年，該區(qū)3家旅行社品牌升級(jí)后，獲得了市中介服務(wù)行業(yè)的補(bǔ)貼。重視培訓(xùn)管理，促進(jìn)技能提升。積極組織區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦年度導(dǎo)游評(píng)審培訓(xùn)、應(yīng)急救援培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、文明旅游培訓(xùn)、旅游飯店管理培訓(xùn)等，提升行業(yè)企業(yè)的專業(yè)技能三隱潭可信地接，每年舉辦本地區(qū)旅游企業(yè)服務(wù)技能大賽，促進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。下一步將對(duì)接旅游院校，通過(guò)與專業(yè)院校合作，做好旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)文章。

近日，海曙旅游局推出“慢游海曙”微信公眾號(hào)。在近2個(gè)月的試運(yùn)行期間，啟動(dòng)了全國(guó)公眾調(diào)查，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客感受到更加舒適便捷的旅游體驗(yàn)“慢游海曙”微信公眾號(hào)是海曙首個(gè)集旅游、文化地接價(jià)格、休閑于一體的綜合性微信公眾平臺(tái)。整合轄區(qū)內(nèi)旅行社、酒店、景區(qū)等分散的各類旅游資源，將單個(gè)旅游企業(yè)的活動(dòng)整合為綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性的旅游活動(dòng)，具有信息推送、活動(dòng)策劃、游客互動(dòng)等功能實(shí)現(xiàn)了微信平臺(tái)與現(xiàn)有網(wǎng)站的互聯(lián)。海曙區(qū)旅游局介紹說(shuō)，這是一個(gè)圍繞中心區(qū)分散的旅游資源的大云網(wǎng)三隱潭可信地接，是一個(gè)朋友圈般的友好旅游服務(wù)平臺(tái)。打開微信，點(diǎn)擊“海曙慢游”，融合天一閣、鼓樓、天風(fēng)塔等特色元素的海曙旅游標(biāo)識(shí)映入記者眼簾?！把胖马灐?、“城市會(huì)議”、“互動(dòng)館”三個(gè)板塊涵蓋了“古城尋寶”、“去哪兒吃飯”、“定制自由行”等14項(xiàng)服務(wù)功能，每周推出2條旅游服務(wù)信息，包括景點(diǎn)、酒店等特色促銷活動(dòng)的總結(jié)，以及介紹景區(qū)背后的歷史文化，推薦經(jīng)典旅游線路。

在很多情況下，出境旅游不文明也是因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)缺乏了解。第十六屆中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)將于11月13日至15日在昆明舉行。來(lái)自105個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商人證實(shí)了他們的參與。據(jù)悉，本屆旅游交易會(huì)將包括中國(guó)旅游專業(yè)推介會(huì)、中國(guó)國(guó)際旅游投資洽談會(huì)等活動(dòng)，以及首屆中國(guó)－南亞國(guó)家旅游部長(zhǎng)圓桌會(huì)議可信地接。在出境旅游越來(lái)越受歡迎的背景下，本屆旅游交易會(huì)已連續(xù)舉辦16屆。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2015年中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年出境旅游人數(shù)首次突破1億人次，達(dá)到1.07億人次，比2013年同比增長(zhǎng)19.49%。中國(guó)出境旅游已進(jìn)入“1億人次”時(shí)代地接價(jià)格?？梢哉f(shuō)，本屆旅游交易會(huì)不僅是出境旅游熱潮的產(chǎn)物，對(duì)與會(huì)國(guó)家的旅游合作與發(fā)展也具有重要意義。但也要看到，與出境旅游火熱相比，中國(guó)人的旅游素養(yǎng)還存在較大差距。埃及有著2000年歷史的寺廟被刻上“到此一游”，在西班牙廣場(chǎng)撒尿，在泰國(guó)航班上打架斗毆的各種不文明行為經(jīng)常出現(xiàn)在報(bào)紙上，這使得中國(guó)游客的形象和國(guó)家形象受到損害。

近日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所就旅游線路和旅游團(tuán)暗訪工作進(jìn)行了交流和總結(jié)。根據(jù)有關(guān)工作要求和部署，暗訪工作組從登記可信地接價(jià)格、合同簽訂、送達(dá)、提貨、行程安排、景區(qū)游覽等環(huán)節(jié)，對(duì)被暗訪旅行社履行合同情況與工作組進(jìn)行了全過(guò)程的暗訪檢查，住宿和餐飲。從暗訪的角度看，所有被訪旅行社都可以簽訂旅游合同，按照合同履行義務(wù)，不遺漏景點(diǎn)和變更行程。導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)驗(yàn)豐富，游客整體滿意度高。但旅行社規(guī)范化經(jīng)營(yíng)仍存在一些問(wèn)題，如接地機(jī)構(gòu)信息變更未及時(shí)告知、安全提示不夠地接價(jià)格、對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)的描述過(guò)于夸大誤導(dǎo)、導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范等，自費(fèi)項(xiàng)目未經(jīng)游客充分認(rèn)可，存在強(qiáng)制改造的情況。其次，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將向各縣、市旅游監(jiān)督管理部門發(fā)出通知，督促企業(yè)限期整改。對(duì)涉嫌違法行為，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將督促縣、市旅游行政執(zhí)法部門進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，并依法作出相關(guān)處理。

2月23日，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)頭牛市開展導(dǎo)游人員薪酬激勵(lì)試點(diǎn)，推進(jìn)導(dǎo)游人員薪酬激勵(lì)制度。同時(shí)，國(guó)家旅游局還批準(zhǔn)攜程在全國(guó)開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”試點(diǎn)，并將建立先進(jìn)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息管理和用戶點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)可信地接價(jià)格。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金佐在2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議上明確表示，將深化導(dǎo)游管理體制改革，開放導(dǎo)游免費(fèi)執(zhí)業(yè)。這一系列與導(dǎo)游行業(yè)有關(guān)的措施將陸續(xù)實(shí)施，將為導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范化和旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)利好。旅游業(yè)表示，希望盡快建立健全配套體系。在改革方案中，將導(dǎo)游薪酬與游客滿意度掛鉤，推進(jìn)導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度。國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)頭牛旅游網(wǎng)作為業(yè)內(nèi)第一家開展導(dǎo)游薪酬激勵(lì)的試點(diǎn)企業(yè)。途牛運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人楊惠凡介紹，2015年，途牛與多家OTA企業(yè)共同推進(jìn)導(dǎo)覽獎(jiǎng)勵(lì)制度，率先自主研發(fā)導(dǎo)覽制度，以客戶回訪意見和團(tuán)體訪問(wèn)對(duì)導(dǎo)覽進(jìn)行評(píng)分。優(yōu)秀導(dǎo)游獲“黃金導(dǎo)游”稱號(hào)可信價(jià)格，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。為配合導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)工作，圖努今年將向出境游領(lǐng)隊(duì)推進(jìn)“導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度”。根據(jù)顧客滿意度、領(lǐng)隊(duì)旅游期等指標(biāo)，將領(lǐng)隊(duì)分為普通、銀牌、金牌三個(gè)級(jí)別，對(duì)連續(xù)三個(gè)旅游期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊(duì)予以淘汰。

為認(rèn)真總結(jié)今年以來(lái)全市旅游質(zhì)量監(jiān)督工作，認(rèn)真謀劃明年工作思路，市旅游局副局長(zhǎng)朱碧玉近日帶隊(duì)赴縣（市）區(qū)調(diào)研。在各地，朱碧玉副局長(zhǎng)主持召開座談會(huì)，聽取有關(guān)工作匯報(bào)，征求意見和建議。大家一致認(rèn)為從今年開始，市旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法局按照國(guó)家局地接價(jià)格、省局關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序和開展不合理低價(jià)專項(xiàng)整治的工作要求，大力整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)，虛假?gòu)V告和非法經(jīng)營(yíng)購(gòu)物點(diǎn)，結(jié)合寧波市旅游局關(guān)于開展2015年城市秩序旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的精神，建立健全工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)有效處理旅游投訴，跟蹤指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)，著力加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督體系隊(duì)伍建設(shè)可信地接，為提高游客滿意度做出積極貢獻(xiàn)。朱碧玉副局長(zhǎng)對(duì)縣（市）旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法成果給予充分肯定。他指出，2015年是全面推進(jìn)寧波法治建設(shè)的第一年，也是“十二五”規(guī)劃的最后一年。各縣（市）、區(qū)緊緊圍繞打造“中國(guó)一流休閑旅游目的地城市”的目標(biāo)，不斷加大旅游質(zhì)量監(jiān)管力度，不斷創(chuàng)新旅游質(zhì)量監(jiān)管手段和方法，不斷提高旅游質(zhì)量監(jiān)管影響力，保證我市旅游市場(chǎng)的有序發(fā)展。