象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員導(dǎo)游服務(wù)價錢，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機(jī)票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問題的根源，加強市場監(jiān)管可信導(dǎo)游服務(wù)，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達(dá)到100%。有效維護(hù)旅游者合法權(quán)益和旅游市場秩序，成為維護(hù)全縣旅游形象、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

為進(jìn)一步規(guī)范旅行社租車手續(xù)，確保用車安全，從源頭上消除旅行社用車隱患。7月17日上午，余姚市旅游局會同余姚市公安局交警大隊、余姚市交通局、余姚市車輛管理辦公室組織召開了規(guī)范旅行社租車和安全用車工作專題會議，全市19家旅行社參加了會議。會上，市公安局交警大隊有關(guān)負(fù)責(zé)人通報了多起旅行安全車事故可信導(dǎo)游服務(wù)，并對旅行社進(jìn)行了警示教育，要求旅行社吸取事故教訓(xùn)，強化安全意識。市交通局有關(guān)負(fù)責(zé)人還對旅行社汽車租賃車輛進(jìn)行了安全教育。最后，市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人再次強調(diào)了旅行社規(guī)范汽車租賃和安全用車的有關(guān)要求，要求旅行社向符合條件的旅行車公司租賃車輛導(dǎo)游服務(wù)價錢，嚴(yán)格審查旅行社包車人和司機(jī)的資質(zhì)，選擇合格的車輛和司機(jī)，加強對旅游行程和線路安排的安全評估，加強指導(dǎo)，開展旅游安全教育和培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的道路交通安全意識，全面保障游客人身安全。

關(guān)于飛機(jī)有很多有趣的常識。我相信每個人都有一些知識，但這是正確的嗎？有三種誤解和真理。讓我們互相學(xué)習(xí)。往返航班的時間通常不同。為什么往返時間不同？誤解：地球自轉(zhuǎn)的方向影響了事實：風(fēng)向與順風(fēng)和逆風(fēng)有明顯的區(qū)別可信導(dǎo)游服務(wù)價錢。飛機(jī)在大氣層中飛行。它控制飛機(jī)保持一個相對的空中速度，即所謂的“空速”。同時，空氣也在運動，也就是說，在順風(fēng)飛行時，飛機(jī)的實際速度是空速加上風(fēng)速。逆風(fēng)飛行時，情況正好相反。在同一距離飛行時，在順風(fēng)和逆風(fēng)情況下所需的時間變化很大導(dǎo)游服務(wù)價錢。為什么第三排會出現(xiàn)，但第31排呢？誤解：這似乎是一架大飛機(jī)的真相：航空公司更換飛機(jī)很方便，這樣當(dāng)航空公司臨時改變飛機(jī)類型或合并航班時，航空公司就可以很容易地更換飛機(jī)。航空公司基本統(tǒng)一了座位號的命名方法。第1-5行：適用于第一類雙通道飛機(jī)；第6-24行（第13、14行除外）：適用于第一類單通道飛機(jī)和雙通道飛機(jī)的商務(wù)艙；第25-30行：適用于所有飛機(jī)的超級經(jīng)濟(jì)艙；第31行：適用于所有飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙；即使該航班沒有頭等艙或者只有兩排公務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙還是從31排開始。

日前，市旅游質(zhì)監(jiān)所組織召開了全市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。分管質(zhì)量監(jiān)督工作的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督所（科）長、重點旅行社負(fù)責(zé)人等50余人參加了培訓(xùn)導(dǎo)游服務(wù)價錢。市旅游局副局長朱碧玉出席會議。本次培訓(xùn)特別邀請了浙江省旅游局副局長黃惠月先生、杭州市旅行社協(xié)會法律顧問、浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法法律顧問團(tuán)成員李朝暉先生進(jìn)行講座和講解。根據(jù)課程設(shè)計，旅游合同糾紛處副處長黃惠月結(jié)合法律解釋和典型案例進(jìn)行了詳細(xì)解釋，為企業(yè)提高合同意識、規(guī)范合同簽訂、維護(hù)自身權(quán)益提供了指導(dǎo)。李朝暉律師首先結(jié)合杭州旅游合同，提出了完善我市旅游企業(yè)告知義務(wù)的建議，然后根據(jù)旅游法的有關(guān)規(guī)定可信導(dǎo)游服務(wù)，論述了旅游行政處罰案件和旅游侵權(quán)責(zé)任案件的法院案件和訴訟參與人。培訓(xùn)會上，市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長徐輝還對上半年旅游投訴處理情況進(jìn)行了總結(jié)和分析，并預(yù)測了下半年的投訴趨勢。