象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務質量的基礎性工作。要求旅游企業(yè)設立專職旅游投訴處理人員游玩線路費用，設立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機票退票、網上訂票、旅游服務質量等問題?？h旅游局根據游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實、調解”三步走的工作方法，引導游客情緒，找出問題的根源，加強市場監(jiān)管專業(yè)游玩線路，推動旅游業(yè)規(guī)范經營，提高服務質量。95%以上的投訴將在一天內解決，并給予游客答復。旅游投訴滿意率達到100%。有效維護旅游者合法權益和旅游市場秩序，成為維護全縣旅游形象、促進旅游經濟健康可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

游客不僅可以通過在線平臺預約導游，還可以通過線下獨立聯(lián)系，實現交易模式的完全放開；取消“獲得導游資格證后3年未工作的人員，資格證書自動失效，導游資格證書終身有效，導游證在全國通用；取消導游年檢制度，利用信息技術實現導游人員的正常管理，實現了動態(tài)進出機系統(tǒng)。導游職業(yè)自由化導游的自由職業(yè)專業(yè)游玩線路，旅游從業(yè)者呼吁了十多年，終于還是抱著琵琶半遮地走向歷史舞臺。導游領導、旅游從業(yè)人員代理、旅游管理組織協(xié)會的自由職業(yè)化，一直是中國旅游業(yè)現代化和市場化經營的門檻。隨著互聯(lián)網旅游業(yè)的發(fā)展，它被迫進入了深層次改革的雷區(qū)。國家旅游局順應民意，按照行業(yè)發(fā)展規(guī)律進行改革措施，實際上為廣大中國旅游消費者做了很大的好事！傳統(tǒng)旅行社的結構已經瓦解游玩線路費用。中國的旅行社幾十年來發(fā)展如履薄冰。她們在這個系統(tǒng)里做了幾十年的小媳婦，最后被一個個扒光了內衣。在互聯(lián)網發(fā)展的大潮中，“點對點”的傳統(tǒng)營銷模式已經無法滿足消費者日益?zhèn)€性化、碎片化的出行需求。基于互聯(lián)網的“一對多、多對多”的運營模式將成為未來中國旅游業(yè)的主流。

4月21日，本市召開旅游糾紛綜合協(xié)調機制第一次聯(lián)席工作會議，全面推進旅游糾紛綜合協(xié)調。旅游糾紛綜合協(xié)調機制領導小組副組長、市旅游局副局長朱碧玉主持會議。市消保委主任、市市場監(jiān)督局副局長陳洪平應邀出席會議游玩線路費用。旅游糾紛綜合協(xié)調機制14個成員單位的聯(lián)絡員出席了會議。會上，市旅游局聯(lián)絡員、市旅游質量監(jiān)督所所長邵道良首先通報了市旅游質量監(jiān)督執(zhí)法的基本情況、處理旅游糾紛的主要方式（旅游市場監(jiān)管），當前旅游市場監(jiān)管工作中存在的問題及旅游市場監(jiān)管創(chuàng)新的對策專業(yè)游玩線路。會上，市農業(yè)局、市發(fā)改委、市民族宗教局、市公安局、市城管局、市交通委、市水利局聯(lián)絡員，市商務委、市文化廣電新聞出版局、市體育局、市市場監(jiān)督局、市質監(jiān)局、寧波機場、物流園區(qū)管委會分別圍繞各自的工作職責清單進行了重點工作，并探討了如何在進一步加強旅游市場秩序的同時，加強正常工作對接和橫向聯(lián)動，進一步細化旅游糾紛綜合協(xié)調的工作流程和工作規(guī)范。

6月24日，區(qū)旅游局召開二十國集團旅游安全穩(wěn)定維護工作會議，深入貫徹省、市有關會議精神，總結上半年安全生產和市場改善工作，部署下一階段工作重點游玩線路費用，并解讀了二十國集團旅游安全穩(wěn)定維護工作的要求。旅游業(yè)負責人和局里全體干部80余人參加了會議。會議要求，當前要高度重視旅游安全穩(wěn)定維護工作，各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，敢于擔當，形成合力；要深入細致，認真補齊旅游安全生產“短板”專業(yè)游玩線路費用，深入開展安全大檢查，全面整治安全隱患；認真組織、有效開展旅游安全生產自查自糾活動，加強責任落實，細化具體方案，加強協(xié)調配合，堅決防止重大安全責任事故和群體性投訴糾紛。

在很多情況下，出境旅游不文明也是因為對當地風俗習慣、法律法規(guī)缺乏了解。第十六屆中國國際旅游交易會將于11月13日至15日在昆明舉行。來自105個國家和地區(qū)的商人證實了他們的參與。據悉，本屆旅游交易會將包括中國旅游專業(yè)推介會、中國國際旅游投資洽談會等活動，以及首屆中國－南亞國家旅游部長圓桌會議專業(yè)游玩線路。在出境旅游越來越受歡迎的背景下，本屆旅游交易會已連續(xù)舉辦16屆。中國旅游研究院發(fā)布的《2015年中國出境旅游發(fā)展報告》顯示，2014年出境旅游人數首次突破1億人次，達到1.07億人次，比2013年同比增長19.49%。中國出境旅游已進入“1億人次”時代游玩線路費用?？梢哉f，本屆旅游交易會不僅是出境旅游熱潮的產物，對與會國家的旅游合作與發(fā)展也具有重要意義。但也要看到，與出境旅游火熱相比，中國人的旅游素養(yǎng)還存在較大差距。埃及有著2000年歷史的寺廟被刻上“到此一游”，在西班牙廣場撒尿，在泰國航班上打架斗毆的各種不文明行為經常出現在報紙上，這使得中國游客的形象和國家形象受到損害。

隨著大眾旅游時代和全球旅游時代的到來游玩線路費用，旅游者的旅游方式趨于個性化和個性化，旅游糾紛呈現出類型多樣化、關系復雜化的趨勢。為提高旅游行政調解的權威性和有效性，市旅游局按照國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的要求，按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、共同抓管理”的原則專業(yè)游玩線路，采取三項措施創(chuàng)新旅游糾紛調解機制：一是建立旅游糾紛綜合協(xié)調機制。明確有關部門處理旅游糾紛的職責清單，加強旅游與工商、物價、商務等13個部門的工作銜接，健全案件聯(lián)動移送等6個工作機制，形成旅游糾紛綜合處理合力，提高旅游投訴處理的綜合效益。