象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員地接社費用，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題。縣旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實、調(diào)解”三步走的工作方法，引導游客情緒，找出問題的根源，加強市場監(jiān)管優(yōu)選地接社，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復。旅游投訴滿意率達到100%。有效維護旅游者合法權(quán)益和旅游市場秩序，成為維護全縣旅游形象、促進旅游經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

游客不僅可以通過在線平臺預(yù)約導游，還可以通過線下獨立聯(lián)系，實現(xiàn)交易模式的完全放開；取消“獲得導游資格證后3年未工作的人員，資格證書自動失效，導游資格證書終身有效，導游證在全國通用；取消導游年檢制度，利用信息技術(shù)實現(xiàn)導游人員的正常管理，實現(xiàn)了動態(tài)進出機系統(tǒng)。導游職業(yè)自由化導游的自由職業(yè)優(yōu)選地接社，旅游從業(yè)者呼吁了十多年，終于還是抱著琵琶半遮地走向歷史舞臺。導游領(lǐng)導、旅游從業(yè)人員代理、旅游管理組織協(xié)會的自由職業(yè)化，一直是中國旅游業(yè)現(xiàn)代化和市場化經(jīng)營的門檻。隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的發(fā)展，它被迫進入了深層次改革的雷區(qū)。國家旅游局順應(yīng)民意，按照行業(yè)發(fā)展規(guī)律進行改革措施，實際上為廣大中國旅游消費者做了很大的好事！傳統(tǒng)旅行社的結(jié)構(gòu)已經(jīng)瓦解地接社費用。中國的旅行社幾十年來發(fā)展如履薄冰。她們在這個系統(tǒng)里做了幾十年的小媳婦，最后被一個個扒光了內(nèi)衣。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮中，“點對點”的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法滿足消費者日益?zhèn)€性化、碎片化的出行需求?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的“一對多、多對多”的運營模式將成為未來中國旅游業(yè)的主流。

為深入貫徹落實《旅游法》，全面深化“平安江北”建設(shè)，重點治理旅游行業(yè)違法行為，規(guī)范旅游市場秩序，確保暑期旅游安全，6月23日，在區(qū)綜合管理委員會領(lǐng)導下，區(qū)旅游局會同政府、綜合管理、安監(jiān)、市場監(jiān)管、公安、消防等部門地接社費用，聯(lián)合辦理區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)和事務(wù)的專項整治和聯(lián)合執(zhí)法行動已在各經(jīng)營單位的經(jīng)營場所展開。在這次聯(lián)合執(zhí)法行動中，通過現(xiàn)場檢查、情況匯報、臺賬核對等方式，對四星級（花）級酒店進行了隨機檢查，重點檢查安全臺賬及相關(guān)管理制度是否完善，特種設(shè)備設(shè)施運行維護是否正常，酒店各區(qū)域的滅火設(shè)備是否到位，疏散通道和安全出口是否暢通，是否有消防設(shè)施就位，是否安裝了標簽管理；檢查期間是否進行了食品滯留管理等標準化工作優(yōu)選地接社。整改行動小組要求各被檢查單位增強安全意識，落實消防、食品、特種設(shè)備安全崗位責任制，杜絕設(shè)備“帶病”作業(yè)，確?？腿巳松?、財產(chǎn)安全。

最近，寧波旅行社行業(yè)發(fā)生了許多喜事。聯(lián)合創(chuàng)立寧波首只與旅游業(yè)相關(guān)的天使投資基金。通過近年來旅行社的轉(zhuǎn)型升級成果，將是未來行業(yè)的一大趨勢。2011年以來，經(jīng)過不斷的投資和探索，飛揚旅游集團成功地從線下旅行社轉(zhuǎn)型為區(qū)域性的o2o+B2C模式。2013年以來，創(chuàng)造了年業(yè)績和凈利潤的雙高增長，積累了“+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和復制擴張的基礎(chǔ)地接社費用。近年來，先后建立了“愛飛揚旅游網(wǎng)”和“愛飛揚應(yīng)用”，開發(fā)了“9+T區(qū)域o2o”電子商務(wù)ERP系統(tǒng)、“4+T”旅游客戶服務(wù)系統(tǒng)、“千人旅游”供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供無線自助機，電子合同等信息化便利服務(wù)措施。本次上市將從資金優(yōu)選地接社、規(guī)模、服務(wù)、資源等方面改善企業(yè)，更好地規(guī)范和規(guī)?；?jīng)營，為企業(yè)在資本市場的發(fā)展壯大創(chuàng)造有利條件。這將是飛揚旅游集團的一個新的里程碑。下一步，飛揚將依托技術(shù)、資金和復制模式，推進擴張布局，進一步增強規(guī)模協(xié)同效應(yīng)。