為貫徹落實(shí)“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”要求，開(kāi)展多種形式的旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室近日以旅游投訴實(shí)情為例，進(jìn)入寧波電臺(tái)法制時(shí)空欄目，通過(guò)無(wú)線電波宣傳旅游法律法規(guī)，引導(dǎo)旅游者樹(shù)立正確的旅游服務(wù)質(zhì)量觀，合理合法維護(hù)自身權(quán)益。市旅游質(zhì)監(jiān)所選擇了2009年旅游者罷工導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)留在溫州的投訴案例旅行社費(fèi)用，并采用了《中華人民共和國(guó)合同法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案的法律關(guān)系進(jìn)行了深入分析，并指出在旅游糾紛發(fā)生期間，如果旅游者單方面采取罷工的極端行為，不僅違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，也損害了旅游者的合法權(quán)益，因此旅游者的罷工行為不受法律保護(hù)。最后，市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒觀眾，如果在旅游過(guò)程中遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)業(yè)旅行社，應(yīng)積極與旅行社溝通，采取雙方認(rèn)可的補(bǔ)救措施，或先服從旅行社的安排，回來(lái)后再向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。

國(guó)家旅游局周二晚間宣布，將繼續(xù)會(huì)同公安、工商等部門(mén)依法嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)和強(qiáng)迫購(gòu)物行為。據(jù)介紹，11月12日，網(wǎng)上曝光了“東莞游客在云南遭遇導(dǎo)游襲擊強(qiáng)行購(gòu)物”的視頻，國(guó)家旅游局派出督察組趕赴麗江專(zhuān)業(yè)旅行社、迪慶，會(huì)同云南省旅游委督察工作。根據(jù)《旅游法》和《云南省條例》，取消了麗江古城國(guó)際旅行社和香格里拉長(zhǎng)興假日旅行社在迪慶地區(qū)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)散打土司的贊寨寨店實(shí)行行政處罰50000元。所有涉案企業(yè)均被列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息并予以公布。涉案“黑導(dǎo)游”尼馬齊里被移送公安機(jī)關(guān)依法處理。麗江青龍山旅行社委托的導(dǎo)游劉軍打罵游客，脅迫消費(fèi)旅行社費(fèi)用。國(guó)家旅游局督察組將會(huì)同云南省旅游委開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督察。根據(jù)《旅行社條例》，劉軍的導(dǎo)游證被吊銷(xiāo)，3年內(nèi)不得再次申領(lǐng)導(dǎo)游證；麗江青龍山旅行社被處以10萬(wàn)元的行政處罰；劉軍、麗江青龍山旅行社被列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案進(jìn)行公示。

為確保導(dǎo)游安全從業(yè)，4月11日，國(guó)家旅游局、交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游座位等有關(guān)事項(xiàng)的通知》。根據(jù)通知，旅游客車(chē)需配備“導(dǎo)向座椅”。在旅游運(yùn)輸車(chē)輛乘客門(mén)前第一排乘客座椅側(cè)面設(shè)置“導(dǎo)游座椅”；旅游運(yùn)輸企業(yè)設(shè)置印有“導(dǎo)游座椅”字樣的座椅罩；旅行社制定團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮根據(jù)車(chē)輛座位和組員數(shù)量，游客和導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過(guò)工作人員車(chē)輛核定人數(shù)。為保護(hù)導(dǎo)游的勞動(dòng)權(quán)益，記者了解到旅行社費(fèi)用，國(guó)內(nèi)旅游大巴門(mén)口有一個(gè)可移動(dòng)折疊座椅。在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，導(dǎo)游通常在休息時(shí)把車(chē)放下供騎乘。這個(gè)折疊式座椅既沒(méi)有扶手也沒(méi)有安全帶。坐在這個(gè)座位上不僅容易疲勞，而且非常危險(xiǎn)。這個(gè)位置一旦發(fā)生車(chē)禍，將是一場(chǎng)非常嚴(yán)重的災(zāi)難滕頭村專(zhuān)業(yè)旅行社。輕微的追尾或碰撞可能導(dǎo)致坐在這里的人重傷甚至死亡?！笨梢哉f(shuō)，他們每天都坐在離危險(xiǎn)最近的地方，“為此，多年前，一個(gè)導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)起了‘請(qǐng)為導(dǎo)游預(yù)訂一個(gè)特殊座位’的倡議，免費(fèi)為導(dǎo)游發(fā)放了一個(gè)特殊的座位套，呼吁旅行社和旅游客運(yùn)單位在旅游車(chē)輛上為導(dǎo)游預(yù)留工作“專(zhuān)座”，保護(hù)導(dǎo)游的勞動(dòng)權(quán)益。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局13日發(fā)布的信息顯示，今年春節(jié)長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，旅游對(duì)拉動(dòng)消費(fèi)的作用明顯，豐富多彩的旅游產(chǎn)品亮點(diǎn)眾多。探親訪友、休閑度假、鄉(xiāng)村古鎮(zhèn)游、溫泉養(yǎng)生游等已成為春節(jié)旅游的主要產(chǎn)品。其中專(zhuān)業(yè)旅行社費(fèi)用，溫泉養(yǎng)生已成為冬季旅游的重點(diǎn)產(chǎn)品——7天內(nèi)重慶溫泉旅游人數(shù)突破35萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5倍以上；7天內(nèi)湖北溫泉旅游人數(shù)達(dá)到3.1萬(wàn)人次，而且有很多熱門(mén)的場(chǎng)景，一個(gè)房間很難找到。鄉(xiāng)村旅游持續(xù)升溫：以農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)耕體驗(yàn)、生態(tài)環(huán)境觀光、鄉(xiāng)村娛樂(lè)休閑、鄉(xiāng)村民俗文化、城鄉(xiāng)旅游為特色的鄉(xiāng)村旅游掀起了短途旅游的熱潮。冰雪旅游已成為今年假日旅游的新亮點(diǎn)旅行社費(fèi)用。北京多次舉辦冰雪嘉年華活動(dòng)，全市滑雪場(chǎng)共接待游客8.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.6%；河北崇禮假期共接待游客18萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.2%；天津吉州、盤(pán)山、玉龍三個(gè)滑雪場(chǎng)共接待游客8.4萬(wàn)人次每天接待游客3000余人次；新疆“絲綢之路+冰雪旅游+民族風(fēng)情”的冬季旅游組合，贏得了廣大游客的青睞。

為紀(jì)念世界野生動(dòng)物日，北京市旅行社行業(yè)代表向各出境旅游團(tuán)發(fā)出倡議：文明旅游，拒絕非法野生動(dòng)物及其產(chǎn)品，對(duì)涉及老虎、大象等瀕危物種及其產(chǎn)品的非法交易和走私“零容忍”，犀牛、蘆薈、穿山甲等在提案中，旅行社行業(yè)代表表示：2015年，我國(guó)出境游客近1.2億人次，是全球最大的出境游客來(lái)源地這不僅是中國(guó)人走向世界、看到世界的巨大雙向互動(dòng)，也是世界對(duì)中國(guó)的感知和理解。我們都是中國(guó)人的形象旅行社費(fèi)用，我們每個(gè)人都是“中國(guó)名片”，是展示中國(guó)形象、反映中國(guó)軟實(shí)力的“重要窗口”。但也有游客在海外旅游時(shí)購(gòu)買(mǎi)瀕危野生動(dòng)植物及其產(chǎn)品帶回中國(guó)。這種行為不僅破壞了野生動(dòng)植物資源，危害了地球生物多樣性，加速了全球生態(tài)災(zāi)難的發(fā)生，而且影響了中國(guó)旅游國(guó)家形象滕頭村專(zhuān)業(yè)旅行社，違反了《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》海關(guān)、中華人民共和國(guó)刑法和《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》將受到法律制裁。