近日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所就旅游線路和旅游團(tuán)暗訪工作進(jìn)行了交流和總結(jié)。根據(jù)有關(guān)工作要求和部署，暗訪工作組從登記優(yōu)選統(tǒng)票價(jià)錢(qián)、合同簽訂、送達(dá)、提貨、行程安排、景區(qū)游覽等環(huán)節(jié)，對(duì)被暗訪旅行社履行合同情況與工作組進(jìn)行了全過(guò)程的暗訪檢查，住宿和餐飲。從暗訪的角度看，所有被訪旅行社都可以簽訂旅游合同，按照合同履行義務(wù)，不遺漏景點(diǎn)和變更行程。導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)驗(yàn)豐富，游客整體滿意度高。但旅行社規(guī)范化經(jīng)營(yíng)仍存在一些問(wèn)題，如接地機(jī)構(gòu)信息變更未及時(shí)告知、安全提示不夠統(tǒng)票價(jià)錢(qián)、對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)的描述過(guò)于夸大誤導(dǎo)、導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范等，自費(fèi)項(xiàng)目未經(jīng)游客充分認(rèn)可，存在強(qiáng)制改造的情況。其次，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將向各縣、市旅游監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)出通知，督促企業(yè)限期整改。對(duì)涉嫌違法行為，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局將督促縣、市旅游行政執(zhí)法部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，并依法作出相關(guān)處理。

2月23日，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)頭牛市開(kāi)展導(dǎo)游人員薪酬激勵(lì)試點(diǎn)，推進(jìn)導(dǎo)游人員薪酬激勵(lì)制度。同時(shí)，國(guó)家旅游局還批準(zhǔn)攜程在全國(guó)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”試點(diǎn)，并將建立先進(jìn)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息管理和用戶點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)優(yōu)選統(tǒng)票價(jià)錢(qián)。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金佐在2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議上明確表示，將深化導(dǎo)游管理體制改革，開(kāi)放導(dǎo)游免費(fèi)執(zhí)業(yè)。這一系列與導(dǎo)游行業(yè)有關(guān)的措施將陸續(xù)實(shí)施，將為導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范化和旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)利好。旅游業(yè)表示，希望盡快建立健全配套體系。在改革方案中，將導(dǎo)游薪酬與游客滿意度掛鉤，推進(jìn)導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度。國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)頭牛旅游網(wǎng)作為業(yè)內(nèi)第一家開(kāi)展導(dǎo)游薪酬激勵(lì)的試點(diǎn)企業(yè)。途牛運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人楊惠凡介紹，2015年，途牛與多家OTA企業(yè)共同推進(jìn)導(dǎo)覽獎(jiǎng)勵(lì)制度，率先自主研發(fā)導(dǎo)覽制度，以客戶回訪意見(jiàn)和團(tuán)體訪問(wèn)對(duì)導(dǎo)覽進(jìn)行評(píng)分。優(yōu)秀導(dǎo)游獲“黃金導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)優(yōu)選價(jià)錢(qián)，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。為配合導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)工作，圖努今年將向出境游領(lǐng)隊(duì)推進(jìn)“導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度”。根據(jù)顧客滿意度、領(lǐng)隊(duì)旅游期等指標(biāo)，將領(lǐng)隊(duì)分為普通、銀牌、金牌三個(gè)級(jí)別，對(duì)連續(xù)三個(gè)旅游期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊(duì)予以淘汰。

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會(huì)議第三次全體會(huì)議和全國(guó)旅游工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的綜合監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，2月1日，國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合召開(kāi)海南省三亞市旅游市場(chǎng)秩序整頓現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金佐，國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)甘霖優(yōu)選統(tǒng)票價(jià)錢(qián)，公安部公安局副局長(zhǎng)嚴(yán)正斌，張琪，中共海南省委常委、三亞市委書(shū)記歡迎辭，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)，海南省政府副省長(zhǎng)何希慶，王曉峰，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)，主持會(huì)議。會(huì)議指出，一年來(lái)，國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)家工商行政管理總局一直高舉“不合理低價(jià)旅游”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”等市場(chǎng)亂象的“牛鼻子”，強(qiáng)化規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的共同責(zé)任，建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管，加大依法依規(guī)整頓旅游市場(chǎng)秩序的力度，推動(dòng)各地積極創(chuàng)新工作機(jī)制體系優(yōu)選統(tǒng)票，嚴(yán)厲打擊旅游買(mǎi)賣(mài)、敲詐勒索、危害旅游者人身安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、壟斷經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告等違法行為，采用一系列“組合拳”來(lái)有效遏制旅游市場(chǎng)的混亂，旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管由被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向積極綜合治理。

今年暑假，越來(lái)越多的游客選擇走出家門(mén)，到世界各地看風(fēng)景、品嘗美食。中央文明辦、國(guó)家旅游局和各級(jí)有關(guān)部門(mén)通過(guò)開(kāi)展旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)選統(tǒng)票、文明旅游體系建設(shè)等措施，深入開(kāi)展持續(xù)文明旅游工作，以出境旅游為重點(diǎn)的文明旅游監(jiān)督檢查。在北京，多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“最美一米風(fēng)景”宣傳活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“千里之行始于足下”，號(hào)召市民夏季出行要自覺(jué)自律，把他們走過(guò)的每一平方米都變成旅行中最美麗的風(fēng)景統(tǒng)票價(jià)錢(qián)。在重慶，成功開(kāi)展了“小手牽手、大手牽手、文明與我們同行”的宣傳活動(dòng)。邀請(qǐng)10萬(wàn)名中小學(xué)生志愿者與家長(zhǎng)一起參與文明旅游行動(dòng)，開(kāi)展了“你逗我送花”、“小啄木鳥(niǎo)景區(qū)不文明行為大調(diào)查”、“公辦“親子之家”等，使文明成為一道亮麗的旅途風(fēng)景。在江蘇省，各地市開(kāi)展了“節(jié)日快樂(lè)·文明出行”系列宣傳教育活動(dòng)，包括師生組成的“啄木鳥(niǎo)”團(tuán)隊(duì)暗訪景區(qū)，“啄”出“不文明”現(xiàn)象；通過(guò)“垃圾出行”旅游線路，學(xué)生可以了解人們生活垃圾日常收集和處理的全過(guò)程。