為貫徹落實“旅游優(yōu)質服務提升年”要求，開展多種形式的旅游質量宣傳活動，市旅游質量監(jiān)督管理辦公室近日以旅游投訴實情為例，進入寧波電臺法制時空欄目，通過無線電波宣傳旅游法律法規(guī)，引導旅游者樹立正確的旅游服務質量觀，合理合法維護自身權益。市旅游質監(jiān)所選擇了2009年旅游者罷工導致整個旅游團隊留在溫州的投訴案例旅行社價錢，并采用了《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)對本案的法律關系進行了深入分析，并指出在旅游糾紛發(fā)生期間，如果旅游者單方面采取罷工的極端行為，不僅違反相關法律法規(guī)的規(guī)定，也損害了旅游者的合法權益，因此旅游者的罷工行為不受法律保護。最后，市旅游質監(jiān)所提醒觀眾，如果在旅游過程中遇到服務質量問題專業(yè)旅行社，應積極與旅行社溝通，采取雙方認可的補救措施，或先服從旅行社的安排，回來后再向當地旅游質監(jiān)部門投訴。

親子旅游、畢業(yè)旅游暑期旅游市場火爆。據了解，今年夏天，越南、新加坡和日本成為出境旅游的熱門目的地，甘肅張掖和敦煌則因開通包機成為國內旅游的“新寵”。但是，一些旅游目的地受接待量的限制，容易引發(fā)服務質量下降的糾紛。同時，夏季極易發(fā)生極端天氣。前兩天第九號臺風“坎洪”打亂了大批團隊出行計劃專業(yè)旅行社價錢。為使廣大游客更加全面地了解旅游相關知識，在夏季出行更加舒適，寧波市旅游質量監(jiān)督管理研究所特發(fā)出以下提示：組團旅游必須承認旅行社的資質和經營范圍。注意工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、旅游行政管理部門核發(fā)的旅行社經營許可證、旅行社分支機構備案登記證、旅行社營業(yè)網點備案登記證，核查旅行社。要注意旅游促銷廣告的篩選，不要輕信街上和報亭里的小廣告，對微信朋友圈等社交媒體發(fā)布的促銷信息要慎重對待。通過互聯(lián)網預訂申請時旅行社價錢，應檢查網站和組織者的資質，并注意保留網頁、電子郵件和其他相關憑證。不要盲目追求低價。一般來說，價格與旅游產品的內容和質量有關。沒有一定的價格，服務質量就難以保證。游客在進行選擇時，應詢問旅游費用中包括哪些服務，并詳細了解服務標準。你也可以向幾家旅行社詢問一條線路的情況，并用多種方式進行比較。

隨著大眾旅游時代和全球旅游時代的到來旅行社價錢，旅游者的旅游方式趨于個性化和個性化，旅游糾紛呈現(xiàn)出類型多樣化、關系復雜化的趨勢。為提高旅游行政調解的權威性和有效性，市旅游局按照國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的要求，按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、共同抓管理”的原則專業(yè)旅行社，采取三項措施創(chuàng)新旅游糾紛調解機制：一是建立旅游糾紛綜合協(xié)調機制。明確有關部門處理旅游糾紛的職責清單，加強旅游與工商、物價、商務等13個部門的工作銜接，健全案件聯(lián)動移送等6個工作機制，形成旅游糾紛綜合處理合力，提高旅游投訴處理的綜合效益。

最近，寧波旅行社行業(yè)發(fā)生了許多喜事。聯(lián)合創(chuàng)立寧波首只與旅游業(yè)相關的天使投資基金。通過近年來旅行社的轉型升級成果，將是未來行業(yè)的一大趨勢。2011年以來，經過不斷的投資和探索，飛揚旅游集團成功地從線下旅行社轉型為區(qū)域性的o2o+B2C模式。2013年以來，創(chuàng)造了年業(yè)績和凈利潤的雙高增長，積累了“+互聯(lián)網”的轉型經驗和復制擴張的基礎旅行社價錢。近年來，先后建立了“愛飛揚旅游網”和“愛飛揚應用”，開發(fā)了“9+T區(qū)域o2o”電子商務ERP系統(tǒng)、“4+T”旅游客戶服務系統(tǒng)、“千人旅游”供應鏈生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供無線自助機，電子合同等信息化便利服務措施。本次上市將從資金專業(yè)旅行社、規(guī)模、服務、資源等方面改善企業(yè)，更好地規(guī)范和規(guī)?；洜I，為企業(yè)在資本市場的發(fā)展壯大創(chuàng)造有利條件。這將是飛揚旅游集團的一個新的里程碑。下一步，飛揚將依托技術、資金和復制模式，推進擴張布局，進一步增強規(guī)模協(xié)同效應。

6月24日，區(qū)旅游局召開二十國集團旅游安全穩(wěn)定維護工作會議，深入貫徹省、市有關會議精神，總結上半年安全生產和市場改善工作，部署下一階段工作重點旅行社價錢，并解讀了二十國集團旅游安全穩(wěn)定維護工作的要求。旅游業(yè)負責人和局里全體干部80余人參加了會議。會議要求，當前要高度重視旅游安全穩(wěn)定維護工作，各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，敢于擔當，形成合力；要深入細致，認真補齊旅游安全生產“短板”專業(yè)旅行社價錢，深入開展安全大檢查，全面整治安全隱患；認真組織、有效開展旅游安全生產自查自糾活動，加強責任落實，細化具體方案，加強協(xié)調配合，堅決防止重大安全責任事故和群體性投訴糾紛。

根據《國家旅游局關于打擊旅游活動中欺騙、強迫購物行為的意見》（旅發(fā)〔2015〕217號）和《國家旅游局關于打擊組織“不合理低價旅游”的意見》（旅發(fā)〔2015〕218號）精神，結合《寧波市旅游局關于開展2015年全市旅游市場秩序專項整治的通知》（甬旅字[2 015]11號）旅行社價錢，為進一步改善全市旅游市場秩序，促進旅游市場秩序的不斷完善，近期，寧波市旅游行政執(zhí)法支隊組織開展旅游隊（線）和團體暗訪活動。要檢查旅行社是否以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或其他有償項目獲得回扣等不正當利益，未經協(xié)商一致指定購物場所和安排其他有償旅游項目，未經協(xié)商一致委托其他旅行社履行包價旅游合同旅游者專業(yè)旅行社、旅行社、導游（領隊）的書面同意書未提醒旅游者文明旅游行為，旅行社發(fā)布的旅游信息中是否存在虛假宣傳、誤導行為。