近日，海曙旅游局推出“慢游海曙”微信公眾號。在近2個月的試運行期間，啟動了全國公眾調(diào)查，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客感受到更加舒適便捷的旅游體驗“慢游海曙”微信公眾號是海曙首個集旅游、文化游玩線路費用、休閑于一體的綜合性微信公眾平臺。整合轄區(qū)內(nèi)旅行社、酒店、景區(qū)等分散的各類旅游資源，將單個旅游企業(yè)的活動整合為綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性的旅游活動，具有信息推送、活動策劃、游客互動等功能實現(xiàn)了微信平臺與現(xiàn)有網(wǎng)站的互聯(lián)。海曙區(qū)旅游局介紹說，這是一個圍繞中心區(qū)分散的旅游資源的大云網(wǎng)玉泰鹽鋪可信游玩線路，是一個朋友圈般的友好旅游服務(wù)平臺。打開微信，點擊“海曙慢游”，融合天一閣、鼓樓、天風(fēng)塔等特色元素的海曙旅游標(biāo)識映入記者眼簾。“雅致頌”、“城市會議”、“互動館”三個板塊涵蓋了“古城尋寶”、“去哪兒吃飯”、“定制自由行”等14項服務(wù)功能，每周推出2條旅游服務(wù)信息，包括景點、酒店等特色促銷活動的總結(jié)，以及介紹景區(qū)背后的歷史文化，推薦經(jīng)典旅游線路。

象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員游玩線路費用，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問題的根源，加強市場監(jiān)管可信游玩線路，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達到100%。有效維護旅游者合法權(quán)益和旅游市場秩序，成為維護全縣旅游形象、促進旅游經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

打造旅游品牌，強化品牌效應(yīng)。積極引導(dǎo)區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)爭創(chuàng)A級景區(qū)、星級（花）酒店、星級旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范點和城市服務(wù)業(yè)品牌，推進行業(yè)管理規(guī)范化，促進企業(yè)管理和服務(wù)接待能力提高，擴大企業(yè)品牌的市場效應(yīng)，促進旅游企業(yè)的發(fā)展壯大。目前，全國共有4A級景區(qū)4家，三星（花）以上賓館14家，三星以上旅行社7家可信游玩線路費用，鄉(xiāng)村旅游示范園區(qū)40多家。去年，該區(qū)3家旅行社品牌升級后，獲得了市中介服務(wù)行業(yè)的補貼。重視培訓(xùn)管理，促進技能提升。積極組織區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)舉辦年度導(dǎo)游評審培訓(xùn)、應(yīng)急救援培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、文明旅游培訓(xùn)、旅游飯店管理培訓(xùn)等，提升行業(yè)企業(yè)的專業(yè)技能玉泰鹽鋪可信游玩線路，每年舉辦本地區(qū)旅游企業(yè)服務(wù)技能大賽，促進學(xué)習(xí)培訓(xùn)。下一步將對接旅游院校，通過與專業(yè)院校合作，做好旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)文章。

為紀念世界野生動物日，北京市旅行社行業(yè)代表向各出境旅游團發(fā)出倡議：文明旅游，拒絕非法野生動物及其產(chǎn)品，對涉及老虎、大象等瀕危物種及其產(chǎn)品的非法交易和走私“零容忍”，犀牛、蘆薈、穿山甲等在提案中，旅行社行業(yè)代表表示：2015年，我國出境游客近1.2億人次，是全球最大的出境游客來源地這不僅是中國人走向世界、看到世界的巨大雙向互動，也是世界對中國的感知和理解。我們都是中國人的形象游玩線路費用，我們每個人都是“中國名片”，是展示中國形象、反映中國軟實力的“重要窗口”。但也有游客在海外旅游時購買瀕危野生動植物及其產(chǎn)品帶回中國。這種行為不僅破壞了野生動植物資源，危害了地球生物多樣性，加速了全球生態(tài)災(zāi)難的發(fā)生，而且影響了中國旅游國家形象玉泰鹽鋪可信游玩線路，違反了《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生動物保護法》海關(guān)、中華人民共和國刑法和《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》將受到法律制裁。