為做好假日旅游安全和市場秩序維護工作，9月24日下午，區(qū)旅游局召開國慶安全、質(zhì)量監(jiān)督、文明旅游采訪交流會，6家出境旅行社和地面聯(lián)系社負責人參加。會議要求，旅行社要從節(jié)前安全宣傳、質(zhì)量監(jiān)督、文明旅游培訓等方面入手，以旅游車輛安全為重點，強化旅游團安全保障措施。有必要選擇具有安全保障能力的旅游輔助服務(wù)提供者和供應(yīng)商，對旅行社責任保險、簽訂《旅游客運合同》進行全面的自我檢查和自我糾正可信旅游線路費用；引導(dǎo)座椅和安全帶項目的實施。要杜絕使用無行駛證和無相應(yīng)證件的車輛，并要求駕駛員每次駕駛前檢查車輛的安全性能。要加強對游客意外傷害保險的推薦，督促導(dǎo)游、領(lǐng)隊認真告知安全防范措施，提前了解旅游目的地情況，妥善處理道路擁堵等突發(fā)事件。副調(diào)研員趙正全最后作了總結(jié)發(fā)言。他指出，中秋節(jié)和國慶節(jié)是旅游活動的集中期，也是安全事故的多發(fā)期。各旅游事業(yè)單位必須牢固樹立“安全第一”的觀念，堅決克服癱瘓和懈怠，認真落實安全生產(chǎn)第一責任制，分解落實各級安全生產(chǎn)責任，加強安全培訓宣傳和計劃改進可信旅游線路，深入、深入、深入地調(diào)查和處理各類隱患和不安全因素及存在的突出問題，嚴格落實各項預(yù)防措施，落實風機措施，嚴格防范重大旅游安全事故和群眾投訴、糾紛的發(fā)生；確保人民度過一個快樂祥和的節(jié)日。

新華網(wǎng)北京8月14日電國家旅游局計劃財務(wù)司司長彭德成14日表示，從目前旅游市場情況看，存在大量欺騙、殺害游客，損害游客合法權(quán)益，以及一些違法違紀行為，采取嚴厲措施，進一步凈化旅游市場，使旅游市場更加規(guī)范。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，部署改革創(chuàng)新，促進旅游投資和消費可信旅游線路費用?！兑庖姟分赋?，旅游業(yè)是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，提出了6個方面26項具體措施。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司司長彭德成今天做客中國政府網(wǎng)站直播室，就如何進一步促進旅游投資和消費進行說明。彭德成說，旅游市場秩序和旅游消費環(huán)境是老百姓和游客最關(guān)心的話題，也是近年來社會高度關(guān)注的話題。每到旅游旺季，特別是黃金周假期，各媒體也會進行深入報道。近年來可信旅游線路，旅游部門一直在努力探索和推動為人們提供舒適、安全、快樂的旅游環(huán)境。這份文件最重要的一點就是要為人民群眾創(chuàng)造一個更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的旅游環(huán)境，所以文件第一條就是要改善旅游消費環(huán)境，特別是要注重旅游消費的軟環(huán)境、質(zhì)量和秩序。

象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員旅游線路費用，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問題的根源，加強市場監(jiān)管可信旅游線路，推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達到100%。有效維護旅游者合法權(quán)益和旅游市場秩序，成為維護全縣旅游形象、促進旅游經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

國家旅游局近日公布了《不文明旅游活動記錄管理暫行辦法》。根據(jù)《辦法》，國務(wù)院旅游主管部門或者當事人戶口所在地、經(jīng)常居住地旅游主管部門應(yīng)當通過外交機構(gòu)、境外旅游機構(gòu)等渠道，對境外不文明旅游行為進行調(diào)查核實。根據(jù)《辦法》旅游線路費用，地方各級旅游主管部門要結(jié)合有關(guān)部門和社會資源，對本行政區(qū)域內(nèi)有常住戶口和經(jīng)常居住地的居民的不文明旅游行為進行調(diào)查核實，并及時向上一級旅游主管部門報告。根據(jù)《辦法》，對媒體或公眾反映的旅游不文明行為，由不文明行為發(fā)生地旅游主管部門進行調(diào)查核實玉泰鹽鋪旅游線路，當事人住所地或者戶籍所在地旅游主管部門應(yīng)當予以配合。根據(jù)《辦法》，國務(wù)院旅游主管部門或者當事人戶口所在地、經(jīng)常居住地旅游主管部門應(yīng)當通過外交機構(gòu)、境外旅游機構(gòu)等渠道，對境外不文明旅游行為進行調(diào)查核實。

2月23日，國家旅游局批準頭牛市開展導(dǎo)游人員薪酬激勵試點，推進導(dǎo)游人員薪酬激勵制度。同時，國家旅游局還批準攜程在全國開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”試點，并將建立先進的導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息管理和用戶點評系統(tǒng)可信旅游線路費用。國家旅游局局長李金佐在2016年全國旅游工作會議上明確表示，將深化導(dǎo)游管理體制改革，開放導(dǎo)游免費執(zhí)業(yè)。這一系列與導(dǎo)游行業(yè)有關(guān)的措施將陸續(xù)實施，將為導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范化和旅游業(yè)的發(fā)展帶來利好。旅游業(yè)表示，希望盡快建立健全配套體系。在改革方案中，將導(dǎo)游薪酬與游客滿意度掛鉤，推進導(dǎo)游薪酬激勵制度。國家旅游局正式批準頭牛旅游網(wǎng)作為業(yè)內(nèi)第一家開展導(dǎo)游薪酬激勵的試點企業(yè)。途牛運營中心負責人楊惠凡介紹，2015年，途牛與多家OTA企業(yè)共同推進導(dǎo)覽獎勵制度，率先自主研發(fā)導(dǎo)覽制度，以客戶回訪意見和團體訪問對導(dǎo)覽進行評分。優(yōu)秀導(dǎo)游獲“黃金導(dǎo)游”稱號可信費用，獎勵1000元。為配合導(dǎo)游薪酬激勵試點工作，圖努今年將向出境游領(lǐng)隊推進“導(dǎo)游薪酬激勵制度”。根據(jù)顧客滿意度、領(lǐng)隊旅游期等指標，將領(lǐng)隊分為普通、銀牌、金牌三個級別，對連續(xù)三個旅游期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊予以淘汰。

由江北區(qū)風景旅游局和區(qū)紅十字會聯(lián)合舉辦的江北區(qū)旅游業(yè)應(yīng)急救援培訓在區(qū)干部培訓中心舉行。參加這次為期一天的培訓的有120多人，包括我們旅行社、風景名勝區(qū)（點）、星級（花）酒店的導(dǎo)游（領(lǐng)導(dǎo)）可信旅游線路、講解員、安保人員和一線服務(wù)人員。在這次培訓中，紅十字會救援教練應(yīng)邀進行了一次專業(yè)講座，并為每位學員提供了“救援人員指南”和救援工具包。對現(xiàn)場搶救、現(xiàn)場心肺復(fù)蘇手術(shù)、傷口搶救止血、包扎、固定、處理等手術(shù)方法的基本知識，以及常見的意外傷害反應(yīng)進行了系統(tǒng)的現(xiàn)場講解和演示。課程結(jié)束時，對學員進行了理論和操作考核，考核合格者將頒發(fā)紅十字救護員證書?！卑踩锹糜螛I(yè)的生命線”，旅游安全工作尤為重要。作為引導(dǎo)游客參與整個旅游體驗活動的重要一員旅游線路費用，旅游從業(yè)人員掌握必要的應(yīng)急救援技能非常重要。在旅途中，一旦游客遇到突發(fā)緊急情況，接受過專業(yè)應(yīng)急救援培訓的旅游從業(yè)人員可以充當急救員，及時救治患者，贏得寶貴的生命救援時間。